全福街道：接诉即办解民忧 温情服务获点赞

近日，全福街道航运路社区成功调解一起康养中心退院退款纠纷，贴心高效的服务获得群众热线表扬。

此前，有市民通过12345政务服务便民热线反映，其为亲属办理明月风荷康养中心退款手续时，因存在亲属关系界定、家庭内部纠纷等问题，导致康养中心退款手续迟迟未能办结。

社区接到12345转办工单后，第一时间对接投诉人、老人家属及康养中心等多方核实情况、梳理矛盾症结。工作人员秉持以人为本、尊重老人意愿的原则，主动牵头组织多方沟通协商，耐心疏导各方情绪，细致解读相关办理政策，积极调和家庭纠纷与业务办理矛盾，逐一对接完善退院、退款等相关流程。

经过社区多次耐心调解与高效跟进，康养中心最终完全遵从老人真实意愿，圆满办结全部退款手续。此次处置高效务实、温情有度，妥善化解了家庭与业务办理的双重矛盾，让诉求群众、家属及老人均十分满意。

为表达对社区工作的认可与感谢，投诉人专门通过12345市民服务热线，对航运路社区工作人员认真负责、为民解忧的优质服务提出专项表扬。未来，全福街道将持续优化“接诉即办”工作模式，以群众满意为核心目标，主动靠前、精准服务，高效化解各类民生纠纷，切实把热线诉求清单变为群众满意清单，不断提升辖区居民的幸福感与获得感。（通讯员 王兴苇）