平安人寿山东分公司：警惕“代理退保”黑产，维护合法权益

近年来，“代理退保”黑产日益猖獗，不法分子以“全额退保”“维权咨询”为名，诱导保险消费者退保并收取高额手续费，严重侵害消费者合法权益。

客户S先生为个体经营者，因经营压力增大，保单缴费出现困难。S先生虽认可自身保障，但受“代理退保”黑产挑唆，坚持要求退保并希望多退保费。公司工作人员多次上门面访，一方面了解客户家庭实际情况，另一方面耐心讲解保险保障功能，同时明确告知“代理退保”黑产的法律风险和危害。客户一度态度反复，甚至拒接电话，案件陷入僵局。8月4日，客户主动联系公司要求面谈。经过一个多小时的深入沟通，工作人员从家庭保障需求出发，为客户提供了减额交清、减保、变更交费频次等解决方案。客户最终决定保留保单，继续持有保障。

平安人寿泰安中心支公司提示您：

1、理性选择适当的保险产品。消费者应根据自身实际需求、自身经济状况和风险承受能力，通过正规渠道选择适当的保险产品和服务。提高风险防范意识，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。

2、依法维护自身合法权益。如对公司保险产品或服务有任何疑问可拨打公司客户服务热线 95511或详询您的保险代理人。如发生纠纷，可拨打我公司24小时客户维权专线4001666333协商处理，也可通过向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等方式提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入违法风险陷阱。

3、注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等重要资料，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。