打造“三帮”服务场景 激活阳光评价指挥棒——山亭政务服务线上线下齐发力

大众网记者 王楚 通讯员 刘雨萌 陆藤文 枣庄报道

为持续提升政务服务质效，切实回应企业、群众办事需求，区行政审批服务局积极探索政务服务新模式，打造政务巴士上门帮办、足不出户智享帮办、大厅贴心现场帮办的特色“三帮”服务场景，构建起线上线下帮办服务体系。同步配套搭建阳光评价体系，将服务评价权交到企业、群众手中，让每一条评价都发挥实际效用，让评价意见真正成为改进政务服务的“指挥棒”。

政务巴士入企 上门帮办获评价

为破解企业办事往返跑、耗时长的难题，区行政审批服务局依托“政务巴士”移动服务模式，推行上门入企帮办服务，主动下沉企业一线纾困解难。山东瑞沃机械制造有限公司此前急需办理施工许可证，考虑到企业生产忙碌、人员紧张，工作人员主动对接，搭乘“政务巴士”上门开展一对一专属帮办服务。工作人员深入项目建设现场，依托便携式成套设备完成实地核验，在工地现场直接打印并核发施工许可证，全程无需企业跑腿，最终将办理好的证书直接送到企业负责人王经理手中。“不用出门、不用排队，工作人员上门帮办、送证上门，还耐心帮我们排查问题、解读政策，实实在在为我们企业减负！”王经理连连点赞，现场扫描阳光评价二维码，对本次上门帮办服务给出满分好评，高度认可山亭政务服务的贴心与高效。

智享云端连线 隔空帮办晒口碑

足不出户办成事，云端帮办零距离。区行政审批服务局升级“智享帮办”云服务，依托视频连线、线上指导、云端服务模式，大幅压缩办事时限，让企业办事告别繁琐流程。枣庄全域好品供应管理有限公司负责人高先生，近期需要办理预包装食品备案登记业务。此次高先生通过智享帮办云服务，连线政务帮办专员，工作人员线上手把手指导填报信息、上传材料，全程仅用时20分钟，业务便顺利办结。“视频帮办既便捷又精准，我特别喜欢这种办件方式！给你们点赞。”高效便捷的云端服务让高先生十分惊喜，当即扫码完成阳光线上评价，频频夸赞视频云帮办打破时空限制，真正实现了省时、省心、省力。

窗口靠前服务 现场帮办听反馈

政务服务大厅作为便民服务主阵地，聚焦老年人、群众高频业务等全程提供暖心帮办服务，精准解决办事堵点难点。针对老年群众不会操作智能设备、办事流程不熟悉等问题，帮办人员主动靠前，答疑解惑，协助材料审核、全流程网上填报。前来办理食品经营许可证的市民张阿姨、办理个体工商户营业执照的李先生、办理道路运输许可证的吴大哥，均在帮办人员的贴心协助下快速办结业务。大家纷纷通过窗口阳光评价二维码扫码好评，部分老年群众通过纸质评价表认真填写反馈，一句句真诚的认可、一条条暖心的好评，成为政务服务最好的口碑。