平安人寿济宁中心支公司：数智赋能金融为民，适老服务温暖人心

数智金融高效回应多元需求，提升群众获得感

2026年，中国平安人寿积极响应国家金融监管总局关于“数字金融要把握机遇、重视安全，提高金融服务便利性和竞争力”的号召，全面推动数字化转型，依托人工智能、大数据、云计算等技术，打造“金管家APP”“智能客服”“线上理赔”等数智金融平台，实现保险服务全流程线上化、智能化。

平安人寿山东分公司济宁中心支公司线上服务覆盖率持续提升，绝大多数客户通过金管家APP完成保单服务、理赔申请、健康咨询等操作。线上理赔流程显著优化，处理时效大幅提升，客户满意度维持在较高水平。

“以前理赔要跑好几趟柜面，现在手机上点几下就搞定了。”山东济宁的张先生表示。他通过金管家APP上传医疗票据后，系统自动识别、智能审核，很快便完成了理赔手续，顺利获得赔付。

适老化服务持续升级，破解“数字鸿沟”难题

面对老龄化社会加速到来，平安人寿山东分公司济宁中支推行适老化改造，确保老年客户“看得清、听得懂、用得上”。在柜面服务方面，设立“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅、助听器等适老设施。

在智能平台方面，金管家APP推出“大字版”“语音版”，支持语音播报、一键呼叫、字体放大等功能。公司官网同步上线“无障碍浏览”模式，支持屏幕阅读器操作，方便视障客户使用。

“我年纪大了，眼睛看不清手机字，现在点一下‘语音模式’，系统就自动读出来，太方便了。”72岁的客户李奶奶在体验后表示。

公司将始终坚持“金融为民”理念，以科技赋能服务，以服务传递温度，不断提升人民群众的获得感、安全感和满意度。