平安人寿日照中心支公司：暖心适老服务守护银发无忧金融生活

为持续深化金融为民服务理念，扎实推进金融适老化建设，切实解决老年群体“不会用、不敢用、用不好”智能金融服务难题，在九月金融教育宣传周期间，平安人寿日照中心支公司持续优化适老化服务举措，聚焦老年客户办事痛点、难点、堵点，用心用情做好老年群体金融服务保障，全力打造安全、便捷、暖心的银发金融服务环境。

随着数字化服务快速普及，线上办理、智能设备操作已成为主流服务模式，但部分老年人存在智能设备操作不熟练、风险辨别能力较弱、线上业务不敢办、复杂业务不会办等问题，容易面临操作困难、上当受骗、业务办理不便等困扰。针对老年群体特殊需求，公司坚持“传统服务不掉线、智能服务有温度”的原则，全方位升级适老化服务体系，切实让老年群众办事更省心、更安心、更舒心。

线下网点持续保留人工窗口优先服务机制，设立老年人绿色通道、专属服务席位，对高龄、独居、行动不便老年客户实行优先接待、优先办理，最大限度减少等候时间。网点配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、应急饮用水等便民物资，从细节提升老年客户服务体验。针对老年人看不懂线上流程、不会操作手机的问题，工作人员提供一对一全程协助指导，耐心帮助老年人完成线上查询、保单变更、理赔申请、缴费办理等业务，手把手教会智能操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

同时，公司持续优化暖心便民服务，针对行动不便、出行困难的高龄老人、特殊老年群体，提供预约上门服务、远程视频协助、空中客服指导等特色服务，让老年人足不出户也能办理业务，切实解决“出门难、办事难”的实际问题。

在做好服务保障的同时，公司同步强化老年金融宣教，常态化开展防诈骗、防非法集资、防虚假理财、防电信诈骗知识宣讲，提醒老年人不轻信陌生电话、不随意转账、不泄露验证码，守护好自身养老钱、保命钱，全面提升老年群体金融风险防范能力。

下一步，平安人寿山东分公司日照中心支公司将持续深耕适老化服务建设，不断完善服务流程、细化服务举措、提升服务温度，持续解决老年群众金融服务难题，以更贴心、更细致、更专业的金融服务，守护银发群体幸福安心的金融生活。