鄄城农商银行闫什支行用心做好适老化便民服务

在金融服务数字化快速迭代的当下，如何补齐老年群体金融服务短板、让老年人共享便捷金融成果，是普惠金融服务提质升级的关键所在。鄄城农商银行闫什支行深耕乡镇本土市场，辖区老年客户群体占比高、特殊服务需求多。该支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦高龄、独居、行动不便老年客户群体，常态化开展上门便民服务，将金融柜台延伸至群众家门口，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

上门解忧办实事，贴心服务暖民心

此前，一位九旬老人来到该支行求助，因多次输错银行卡密码导致账户锁定，无法正常支取养老金，日常生活受到影响。了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，考虑到老人年事已高、行动不便，往返网点存在诸多不便，该支行立即启动特殊客户上门服务机制。

两名工作人员携带移动业务终端专程上门，严格按照合规流程，为老人完成身份核验、密码重置等全套业务操作，高效解决账户锁定难题。业务办理间隙，工作人员结合老年群体金融风险特点，用通俗易懂的语言讲解银行卡安全使用、电信诈骗防范等实用金融知识，切实守护老人资金安全。

便捷暖心的上门服务让老人深受感动，对该支行贴心高效的便民举措连连称赞。此类上门服务已是该支行常态化工作，该支行主动打破“坐等客户上门”的传统服务模式，针对高龄体弱、重病卧床、行动不便的特殊客户，在严守金融合规、保障资金安全的前提下，主动靠前服务，真正实现客户少跑腿、服务多跑路。

深耕普惠守初心，适老服务有温度

上门便民服务，是该支行优化适老化金融服务的生动缩影。为全方位提升老年客户服务体验，该支行持续优化厅堂适老服务配套，专门配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药箱等便民物资。

日常业务办理中，工作人员主动搀扶老年客户、全程引导协助，用接地气的通俗语言讲解业务流程、解读金融政策。针对老年人不熟悉智能金融设备的难题，采取“一对一、手把手”的方式指导操作，帮助老年客户跨越数字鸿沟，轻松享受智能金融服务。

从厅堂暖心服务到上门贴心解忧，该支行以精细化、有温度的普惠服务，让老年客户及特殊群体切实感受到金融服务的温暖与诚意。

下一步，该支行将持续践行本土百姓银行的责任担当，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，持续做实、做细、做优适老化金融服务，以常态化便民举措深耕普惠金融，全力守护辖区群众金融福祉。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵艳