菏泽农商银行桑屯支行贴心服务，为客户化解资金安全风险获感谢信

“太感谢桑屯支行的工作人员了，多亏你们及时处置，帮我保住了养老钱！”近日，市民张女士专程来到菏泽农商银行桑屯支行，将一封手写感谢信送至网点，真诚致谢该支行工作人员凭借专业高效的应急处置能力，快速化解资金安全风险，以贴心金融服务守护群众财产安全。

据悉，张女士是该支行长期服务的老客户，日常频繁在网点办理各类金融业务。日前，张女士不慎遗失身份证、社保卡、银行卡及多张定期存单，更为紧急的是，存单支付密码不慎外泄，多重风险叠加，账户资金面临被盗支取、电信诈骗的重大隐患。发现物品遗失后，焦急万分的张女士第一时间赶赴该支行求助。

接到客户紧急求助后，该支行运营副行长董坤慧立即安抚客户焦虑情绪，详细核实遗失证件、存单明细及事件全过程。鉴于客户存单、身份证件一并丢失且密码泄露，资金风险极高，董坤慧迅速启动资金安全应急处置绿色通道，优先为客户名下全部遗失存单、账户办理口头挂失与风险管控，第一时间锁定账户资金，从源头阻断资金被盗风险，牢牢守住客户资金安全底线。

风险处置完毕后，工作人员耐心细致向张女士讲解后续合规办理流程，全程一对一引导、协助其有序完成身份证补办、正式挂失、存单补发、密码重置等全套业务。针对老年客户办事难点，工作人员主动靠前、全程陪同、耐心答疑，高效办结所有业务，彻底消除全部资金安全隐患。

高效专业的应急处置、暖心周到的便民服务，让悬心已久的张女士彻底放下顾虑，对该支行的服务态度和专业能力高度认可、连连称赞。为表达真挚谢意，张女士亲笔书写感谢信，专程送至网点，定格下银客暖心温情瞬间。

金融无小事，服务暖民心。一直以来，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等重点客群金融需求，持续优化应急处置流程、提升风险防控能力、细化适老便民服务。未来，该支行将持续践行普惠金融初心，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、高效、暖心的金融服务守护百姓“钱袋子”，全力擦亮本土农商银行惠民、便民、利民的服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 樊亚民