暖心解疑化误会 金融科普护平安

近日，农业银行滕州大同路支行秉持“金融为民、客户至上”的服务理念，快速响应客户诉求，高效化解一起因第三方平台绑定引发的扣款误会，以专业、耐心的服务消除客户疑虑，同步开展金融知识科普，切实守护群众金融财产安全，赢得客户高度认可。

当日，一名客户急匆匆来到农行滕州大同路支行求助，神情焦急且满心疑惑。客户表示，自己从未办理过保险相关业务，也未输入银行卡支付密码，账户资金却被某保险公司莫名划扣。据此，客户怀疑个人信息疑似遭银行泄露，希望支行立刻核查扣款原因与信息安全问题，并要求得到合理解释与正式道歉。

收到客户诉求后工作人员第一时间安抚客户激动情绪，细致倾听客户诉求，全面记录问题细节。为查清扣款真相，工作人员即刻对照客户银行卡交易明细，逐项核查资金流向、扣款渠道及绑定协议，全方位排查账户异常原因。

经过细致核实，工作人员厘清了事件原委。该客户此前在扫码骑行共享单车时，随意填写个人手机号、短信验证码等隐私信息，无意间授权第三方平台完成保险业务绑定，开通了自动扣款协议，最终导致账户资金被保险公司自动划扣，并非银行信息泄露或系统异常扣款。

在核查过程中，工作人员了解到，客户发现扣款后已主动联系保险公司客服处理，目前被扣款项已全额退回账户。同时，工作人员告知客户，近期已有多名市民遭遇同类问题，均是扫码使用共享交通工具、随意授权第三方平台，在不知情的情况下绑定保险扣费服务，数日后续发莫名扣款情况。

清晰详实的讲解让客户彻底了解事件全貌，心中的误解与不满彻底消散，情绪完全平复。为杜绝此类问题再次发生，支行工作人员立足金融消保职责，主动延伸服务链条，手把手指导客户登录农业银行掌上银行，逐一排查第三方支付绑定、自动扣费授权等风险设置，协助客户清理不明授权项目，筑牢账户安全防线。