莱商银行临沂分行营业部践行“诚易捷”服务理念 开辟适老服务专属通道

为深入践行“诚易捷”服务理念，持续优化适老化金融服务，切实弥合老年客户数字金融服务落差，让老年群体尽享真诚、容易、便捷的金融服务。近日，莱商银行临沂分行营业部主动前移服务端口、延伸服务触角，聚焦老年客户特殊金融需求，积极开展暖心上门专属金融服务。

近日，临沂分行营业部接到一位老年客户的咨询求助。老人因银行卡处于睡眠状态，账户资金无法正常使用，受个人身体条件限制，不便亲自前往网点办理业务，十分焦急。了解客户诉求后，网点会计主管特事特办、急事快办，第一时间统筹调度工作人员，为老人开辟专属服务通道，提供上门专属服务。上门服务过程中，工作人员严格按照业务规范，高效、稳妥地为老人完成银行卡解睡眠流程，解决了客户的金融难题，同时，现场指导老人操作手机银行，细致讲解余额查询、线上转账、生活缴费等便民功能，帮助老人熟练掌握线上金融工具，轻松适配数字化金融服务场景。工作人员还重点讲解了电信网络诈骗、虚假金融链接、养老诈骗等常见骗局的识别技巧和防范要点，旨在全方位筑牢老年客户金融安全防线。

下一步，莱商银行临沂分行营业部将始终坚守“金融为民”初心，深耕适老化金融服务赛道，持续擦亮“诚易捷”服务品牌，不断细化适老服务流程、升级适老服务举措、创新适老服务模式，以合规专业、便捷暖心的高品质服务，打造有温度、有口碑的莱商适老化金融服务品牌。（通讯员 魏广花）