特事特办暖人心 上门服务解民忧

金融为民无小事，贴心服务显担当。农行台儿庄支行始终坚持以客户为中心，用暖心、高效的上门服务切实解决群众急难愁盼问题。

近日，一名客户匆忙来到支行营业室求助，神情十分焦急。经厅堂工作人员细致询问得知，客户急需打印家属账户流水，用于法院起诉使用，材料时限紧、用途关键。因客户家属身体不便、无法亲临网点办理业务，按照业务规定，账户流水查询打印需本人现场核实，客户一时间陷入两难，十分着急。

了解到客户的紧急特殊情况后，网点本着“合规为本、特事特办、便民利民”的原则，迅速统筹安排工作，紧急抽调两名客户经理上门开展实地核实服务。工作人员备好相关资料，严格落实核验流程，赴客户家中，核对账户本人身份信息，确认其真实委托代办意愿，规范完成上门核实手续。

完成上门核实流程后，网点为前来代办的家属办理相关业务，及时交付所需材料，顺利解决客户燃眉之急。客户对我行主动担当、高效便民的服务举措表示由衷感谢和高度认可。

点滴服务见初心，细微举措暖民心。下一步，农行台儿庄支行将持续夯实金融消保工作，持续优化特殊场景便民服务机制，在严守合规底线的基础上主动靠前服务、延伸服务温度，用心用情做好普惠金融服务，切实保障金融消费者合法权益。