滨州无棣：服务从“等”到“跑”质量从“办”到“优”

近年来，无棣县政务服务中心打破传统政务服务“坐等审批”的惯性思维，推动服务模式全方位转型，让工作人员“跑起来”、服务效能“提起来”、群众企业“暖起来”。

打破“坐等办事”旧模式，让服务“跑”向群众身边。 该中心主动打破服务壁垒，推动服务重心下移、触角延伸，让“群众跑”变为“政府跑”、“窗口等”变为“上门办”。工作人员主动收取材料、讲解政策、帮办事项，用脚步打通服务“最后一米”；聚焦企业群众发展需求，延续“项目管家”“送检下乡”等成熟经验，将审批服务、政策解读直接送到项目工地、田间地头、企业厂区。

摒弃“按部就班”旧思路，让服务“跑”出审批效率。该中心持续优化审批流程、精简办事材料、压缩办理时限，推动服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变。全面推行“一网通办”“集成办理”，整合跨部门、跨领域审批资源，实现“一窗受理、并联审批、限时办结”；对重点项目、民生事项实行容缺受理、告知承诺制，让审批流程“减环节、减材料、减时限”。

坚守“为民服务”初心，让服务“跑”出民生温度。该中心始终把群众企业的满意度作为衡量工作的根本标准，组建专业服务队伍，开展业务技能培训，提升工作人员服务能力和水平。建立诉求闭环处置机制，通过现场走访、座谈交流、线上留言等多种方式收集群众企业诉求，做到“事事有回音、件件有着落”。

下一步，无棣县政务服务中心将持续推动“跑服务”常态化、“优服务”精细化，以更主动的担当、更高效的效能、更温暖的服务，破解发展堵点、回应群众期盼。

（崔晓晖）