暖心服务解民忧 农行担当护权益

近日清晨，农行滕州官桥支行刚开门营业，狄姓客户焦急来到大厅，反映银行卡莫名被扣167元，希望银行协助追查资金去向。工作人员先安抚客户情绪，核实客户身份，经客户同意后，客服经理查询账户流水，精准锁定资金用于投保保险。客户对此毫不知情，满脸茫然。工作人员耐心讲解代扣授权原理，现场协助客户联系平台客服沟通退款诉求。经过高效对接指导，最终帮助客户全额追回167元损失。事情处置完毕后，工作人员向客户普及防范不明扣款、保护账户安全的金融知识，提醒日常用卡相关注意事项。

“太感谢农行工作人员了，不仅帮我追回钱，还教我防风险，服务太暖心了！”狄姓客户满心欢喜地离去，对农行高效负责的服务连连称赞。

急客户之所急，解客户之所忧。农行滕州官桥支行始终秉持“以客户为中心”理念，以专业能力和暖心服务守护群众财产安全，用实际行动践行国有大行的责任与担当。