增值服务暖人心 贴心护航出行路

优质服务是加油站的立身之本，更是彰显央企责任、传递品牌温度的核心纽带。一直以来，中石油济南5站始终秉持“客户至上、用心服务”的工作理念，突破传统油品加注的单一服务模式，聚焦广大车主出行途中的急难愁盼问题，持续升级便民增值服务、完善应急服务配套、细化暖心服务举措，把贴心服务融入服务全过程，让加油站不仅是能源补给站点，更是守护群众出行的暖心驿站。

车辆电瓶亏电无法启动、胎压异常不稳等突发小故障，是车主日常出行的常见困扰。这类问题虽不属于重大车辆故障，却极易延误出行行程，车主往往需要耗时等待救援，给出行带来极大不便。为切实破解客户出行痛点，提升进站服务体验，济南5站立足实际服务场景，主动自筹资金，购置移动车辆电源启动器、全自动轮胎充气泵等专业应急设备，配齐便民服务工具，全方位夯实增值服务基础，让便民帮扶有设备、有能力、有速度。

在日常经营服务中，站点坚持主动服务、靠前服务。针对车主高频遇到的电瓶亏电、车辆无法启动问题，站内员工建立快速响应机制，遇到求助客户主动上前帮扶，熟练规范操作应急设备，快速协助车辆启动，省去客户联系维修、漫长等待的麻烦，高效解决出行难题，用专业高效的服务缓解客户焦虑。同时，员工利用车流低峰时段，主动为进站车辆提供免费胎压检测、轮胎补气服务。及时排查解决胎压异常问题，有效降低行车油耗、消除道路交通安全隐患，为车主安全出行保驾护航。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。不同于标准化的基础服务，济南5站的增值便民服务，精准贴合车主真实出行需求，是服务理念的升级、服务边界的延伸。站点实现了从被动应答诉求到主动靠前服务、从单一供油服务到多元便民护航的转变，以一件件暖心小事、一次次真诚帮扶，让冰冷的设备传递温情，让常规服务更有温度、更具质感。

暖心务实的增值服务，有效拉近了与客户的距离，大幅提升了客户进站体验感和归属感，进一步增强了客户认可度与消费粘性，树立了良好的央企服务形象。下一步，中石油济南5站将持续深耕服务品质，立足客户需求持续丰富服务内容、优化服务细节、提升服务质效，以更贴心、更高效、更优质的服务守护群众出行之路，用真诚服务持续擦亮中石油优质服务品牌底色。（通讯员：朱丽晓）