农行利津县支行：跨域服务解民忧 温情守护银发客户

农行利津县支行营业部始终秉持 “金融为民、消保为先” 服务理念，聚焦老年客群办事难点，持续优化适老便民服务，切实保障金融消费者合法权益。

近日，一客户陪同高龄老人到农行办理社保卡业务。经核查，老人社保归属地为淄博，受属地业务规则限制，该网点无法直接办理。考虑到老人高龄体弱、出行困难，往返异地耗时费力，农行工作人员坚持主动担当、温情履职，未简单推诿拒办。

为切实为群众办实事、解难题，农行启动跨区域协同服务机制，积极对接淄博农行经办网点，详细说明客户特殊情况，协调开通便民绿色通道。现场高效完成客户资料审核、人像采集等前置工作，同步上传业务影像资料，全程跟进业务进度、指导客户完善后续手续。

依托两地网点高效联动，客户免于跨市奔波，顺利办结全部业务，切实解决了老年客户异地办事难题。下一步，农行将持续细化适老服务举措，以暖心高效的金融服务践行消保初心，不断提升群众金融服务获得感与满意度。（来源：农行东营分行）