相隔千里 司法服务“不掉线” 枣庄薛城法院化解一起跨省网络购车纠纷

“真的太感谢调解员了，帮我挽回了损失！”近日，枣庄市薛城区人民法院收到一封从黑龙江寄来的感谢信。信中，残疾人黄某对法院的帮助表达了诚挚谢意。这封跨越鲁黑两地的感谢信，也为一起网络购车纠纷画上了温情句号。

2026年初，为方便出行，黄某通过快手平台联系到枣庄二手车商刘某。双方经微信沟通，敲定了残疾人代步车型和购车价格。刘某承诺车辆价格为厂家优惠价，不再收取其他费用。黄某随即按约支付9800元购车定金，车辆随后跨省发货。

然而，车辆抵达后，刘某却临时增加收费项目，且迟迟无法提供车辆合格证等必备手续。黄某查询发现，刘某经营主体已经注销，担心遭遇交易欺诈，便拒绝收车并要求全额退还定金。

刘某却以已经产生定制、运输等成本为由，只同意退还4800元。黄某先后通过报警、投诉等方式维权，纠纷未得到解决，无奈之下提起诉讼。

“案件标的虽然不大，但当事人是残疾人，经济较为拮据，9800元对他来说是一笔重要的生活开支。”承办法官米姿璇在了解案情后，没有简单地以一纸判决结束纠纷，而是将实质化解矛盾作为调解工作的着力点。

考虑到双方相隔千里，诉求分歧较大，米姿璇采取“背靠背”方式开展调解。面对黄某，她先安抚情绪，客观分析诉讼可能面临的风险，引导其理性看待纠纷；面对商家，她围绕车辆手续、临时加价等问题释法说理，明确告知其行为可能带来的法律责任以及应诉产生的经济、信誉成本。

调解并非一蹴而就。面对双方不断变化的诉求，米姿璇持续跟进，在兼顾弱势群体困境、保障消费者合法权益的同时，也充分考虑商家已经产生的运输等实际损耗，通过多轮沟通、释法说理，逐步寻找双方都能接受的解决方案。

经过多轮协商，双方最终达成调解协议：刘某一次性退还黄某定金8500元。钱款全部到账后，黄某撤回起诉，并放弃其余诉讼请求。

纠纷解决后，黄某特意从黑龙江寄来一封感谢信。信中朴实的文字背后，是当事人对调解结果的认可。

（8月25日，在枣庄市薛城区社会治安综合治理中心，法官米姿璇正调解一起租赁纠纷案）

一起跨越鲁黑两地的网络购车纠纷，从诉至法院到最终调解结案，既减少了当事人的维权成本，也避免了矛盾进一步升级。米姿璇表示，近年来，随着网络消费突破地域限制，消费者与经营者相隔千里的纠纷并不少见。薛城法院针对这类线上、异地纠纷，在调解中注重因案施策、分层递进，推动纠纷实质化解，传递司法温度，实现化解一案、普法一片的良好社会效果。

（大众新闻·山东法治报记者 陈俊如 通讯员 米姿璇）