轮椅老人持纸条急求助！恒丰银行东营分行全力守护客户“养老钱”

近日，一位坐轮椅的老年客户前往恒丰银行东营分行求助，因频繁接到陌生催收电话陷入恐慌，所幸银行工作人员及时介入、精准辨诈，成功为老人消除顾虑、守住养老钱，用温情专业的金融服务筑牢老年群体反诈安全屏障。

当天，老人独自乘坐轮椅来到银行大厅，神情慌张、心绪焦灼，手中始终紧紧攥着一张记有陌生电话号码的纸条。大堂经理敏锐察觉到老人的异常状态，第一时间主动上前贴心接待，细心帮扶老人进入贵宾室落座，并端来温水安抚情绪，耐心引导老人平复心情、诉说原委。

经细致沟通了解，老人近期连续接到多通陌生来电。对方假借金融催收名义，谎称老人名下存在网贷逾期欠款，利用各类专业金融话术刻意施压、反复催缴，要求老人尽快转账还款。由于年事已高、缺乏金融反诈知识，老人从未办理过任何网贷业务，面对对方紧迫的催缴说辞，无法辨别电话真伪。一边担心莫名背负债务、影响个人征信，一边害怕遭遇电信网络诈骗、损失养老积蓄，多日反复的电话骚扰让老人忧心忡忡、寝食难安。为弄清真相、打消疑虑，老人特意记下陌生号码，专程坐轮椅前往银行寻求专业帮助。

了解老人的困境与担忧后，恒丰银行工作人员立即本着严谨负责的态度，当场拨打纸条上的陌生号码逐一核实查证。经确认，该来电并非正规金融催收电话，仅为第三方机构营销推销电话，不存在任何逾期欠款及诈骗风险。

核实清楚情况后，工作人员用通俗易懂、贴近老年人的语言，耐心向老人拆解来电套路、讲明真实情况，彻底打消了老人的恐慌与顾虑。同时，工作人员结合本次案例开展一对一金融反诈宣传，重点针对老年群体高发的贷款催收、虚假征信、养老诈骗等骗局进行科普，反复提醒老人牢记反诈要点：凡是陌生来电声称名下有贷款逾期、要求私下转账还款的，一律提高警惕，切勿轻信陌生话术、切勿随意转账，遇到金融疑问第一时间前往就近银行咨询核实，守护好个人财产安全。

听完工作人员的细致讲解和反诈科普，老人终于舒展紧锁的眉头，悬着的一颗心彻底落地，连连称赞道：“多亏了恒丰银行的工作人员，耐心帮我核实、给我讲解，帮我解开了心里的大石头，还是银行最靠谱、最让人放心！”

金融服务无小事，为民解忧暖人心。此次暖心助老反诈事件，是恒丰银行深耕“恒暖”服务理念的生动缩影。一直以来，恒丰银行东营分行始终聚焦老年群体等重点客群的金融需求与安全诉求，将温情服务延伸至柜台内外，用心体察群众急难愁盼，以专业的金融素养、贴心的惠民服务，常态化开展金融反诈宣传、防范化解金融风险，切实守护好老百姓的“钱袋子”。未来，恒丰银行东营分行将持续坚守金融为民初心，做实做细适老化金融服务，常态化普及金融反诈知识，筑牢基层金融安全防线，用责任与温度守护群众金融权益。（大众新闻记者 李真真 通讯员 李振环）