农行东营锦华支行暖心服务化解客户业务难题

近日，一位老年客户匆匆来到农行东营锦华支行网点，神色十分焦急。客户想要办理账户密码重置业务，因长时间未使用银行卡，记忆不清密码，多次尝试均操作失败，看着账户无法正常使用十分着急。

大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，细致询问账户相关信息，仔细核对客户身份资料，一步步向客户讲解业务办理流程，同时提醒客户妥善保管银行卡密码，不要将密码告知他人，守护自身账户安全。

办理业务过程中，工作人员发现客户对手机银行操作不熟悉，便现场简明演示查询、转账等基础操作，反复叮嘱电信网络诈骗防范要点，提醒老人切勿轻信陌生来电、短信链接。业务顺利办结后，客户悬着的心终于放下，对网点工作人员耐心细致的服务连连道谢。

农行东营锦华支行始终坚持以客户为中心，立足网点厅堂服务，用心对待每一位到访客户，在高效办理业务的同时做好金融知识普及，用有温度的金融服务，切实提升客户服务体验，赢得客户的认可与好评。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）