农行东营利津陈庄支行：温情服务暖厅堂 用心守护特殊客户

近日，一位腿脚不便、依靠助行拐杖的老年客户前来利津陈庄农行办理业务。看到客户行动吃力，厅堂工作人员第一时间上前搀扶，贴心引导客户落座，全程俯身耐心讲解业务单据填写规范，细致说明业务办理流程与资金风险要点。

工作人员针对老年客户对金融业务不熟悉、防范诈骗意识薄弱的特点，在办理业务间隙同步普及反诈知识，提醒不轻信陌生来电、不随意转账汇款。

小小的厅堂里，搀扶的动作、温柔的讲解、耐心的指引，都是陈庄农行践行暖心服务的缩影。把老年群体、特殊群体服务放在心上，落实适老化服务举措，多一份帮扶、多一句提醒、多一层保障，以有温度的金融服务，用真心拉近与乡镇百姓的距离，让金融服务既有合规力度，更有民生温度。（通讯员 孟佳颖）