农行东营东城沂河路支行：暖心服务显担当 应急处置护平安

为客户提供安全、贴心的服务环境，是银行服务工作的初心与使命。近日，沂河路支行成功妥善处置一起客户突发疾病事件，以快速规范的应急处置和暖心细致的服务，彰显金融温度。

当日下午，一名客户在网点停留期间突发肠胃疾病，腹部疼痛难忍。危急时刻，网点员工沉着冷静、迅速响应，严格按照网点应急处置演练流程开展工作，各司其职、有序配合。工作人员第一时间安抚客户情绪，妥善安置客户休息，迅速拨打120急救电话，及时联系客户家属，并按规定向上级行汇报现场情况。

在等待救援期间，员工全程悉心照料客户，全力配合医护人员完成后续救治转运工作，确保客户得到及时救助。

本次突发事件的稳妥处置，充分检验了网点完善的应急预案和员工扎实的应急处置能力。下一步，沂河路支行将持续夯实服务基础，常态化开展应急演练，以专业、高效、暖心的服务，守护客户安全，传递金融温情。（通讯员 孟佳颖）