农行东营安和支行：方寸见温情 服务暖人心

金融服务有温度，细微之处见初心。农行东营安和支行始终坚持以客户为中心，立足厅堂实际，用心解决群众业务难题，用细致、贴心的服务传递金融温暖。

近日，一位老年客户来到网点准备为在外工作的孙女办理存单转存业务。业务办理过程中，工作人员核查信息时发现，客户近期更换了新身份证，信息已更新，按照业务规范，需要客户本人重新签署个人税收居民声明文件，方可继续办理存单转存业务。

前来代办的老人年事已高，平时很少使用智能手机，并对该项业务要求和系统流程完全不了解，无法准确向孙女转述业务所需手续，一时间手足无措，十分着急。安和支行工作人员见状立刻耐心安抚老人情绪，向其解释业务规定及更新证件信息的必要性，并协助老人联系其孙女，清晰、完整告知需要签署税收声明文件的业务要求、办理原因及手机银行操作步骤，成功为老人办理存单转存全部业务。业务顺利办结后，老人心中的顾虑彻底打消，对网点工作人员耐心细致、主动贴心的服务连连称赞，表示银行真正站在客户角度解决问题，让人十分暖心、放心。

小小厅堂，满满温情。此次代办业务的顺利办结，是农行东营安和支行优质服务的真实缩影。下一步，该行将继续立足客户需求，严守业务合规底线，用耐心、细心、责任心做好每一笔业务、服务好每一位客户，持续打造有温度、有担当、有口碑的金融服务窗口。（通讯员 孟佳颖）