金融教育宣传周丨上门理赔，中意人寿潍坊中支让客户感受到保险温度

当客户因意外腿部骨折、行动不便且对理赔流程一筹莫展时，团险服务专员主动上门，协助办理理赔，调集理赔资料，让客户感受到保险的温度，理赔款快速到账，赢得客户高度赞誉。

案例简述

40岁的张先生是某企业的一名普通员工，其单位在中意人寿投保了中意企业优选团体保险，涵盖中意团体意外伤害保险、中意附加住院津贴团体医疗保险、中意附加意外医药补偿团体医疗保险。本以为这份保障只是单位福利清单上的一行字，没想到一场意外让它成了坚实的依靠。那是一个寻常的工作日，张先生不慎意外摔倒，腿部骨折。剧烈的疼痛和突如其来的行动受限，让这位正值壮年的家庭顶梁柱陷入了深深的焦虑——治疗要花多少钱？养伤期间收入怎么办？理赔手续会不会很复杂？他住在县区，行动不便，一想到要拖着伤腿跑市区、跑医院、跑保险公司，心里就发怵。团险服务专员程玉龙得知张先生的情况后，没有让客户等，也没有让客户跑。

“您别着急，我上门来帮您办。”一句话，让电话那头的张先生悬着的心落了地。专员驱车赶往县区，走进张先生家中时，没有急于谈理赔流程，而是先详细询问了伤情和治疗情况，耐心安抚了客户的情绪。他一边逐项讲解理赔所需材料，一边帮助张先生梳理病历、费用清单、诊断证明等资料，手把手指导填写申请表格。遇到缺少的资料，专员主动协调医院调取，让客户“零跑腿”就完成了全部理赔申请。从意外受伤到理赔款到账，张先生没有为理赔手续多跑一步路、多操一份心。他感慨地说：“没想到保险公司的服务这么贴心，不仅赔得快，还专门上门来帮我办，让我这个行动不便的人少遭了多少罪。”

这个案例看似平凡，却折射出保险服务的深层价值。保险不仅是一纸合同、一笔赔款，更是一份在客户最脆弱时刻递出的守护。当客户因意外致残、行动受限时，他需要的不仅是经济补偿，更是精神上的抚慰与一份简单的尊重。服务人员主动上门、全程代办——这些细节传递出一个朴素的理念：每一位客户都值得被平等对待，每一种困境都值得被认真回应。在金融服务日益数字化的今天，“线上办”“指尖办”成为主流，但总有一些客户因身体原因、地域限制而被挡在数字鸿沟之外。保险服务的温度，恰恰体现在主动跨出柜台、走进客户家中，把服务送到最需要的人身边。这既是“以客户为中心”的践行，也是金融向善、服务为民的社会责任担当。