金融教育宣传周丨中意人寿潍坊中支贴心服务外籍高龄客户

服务无距离，温情不打烊。近日，潍坊中支柜面迎来一位特殊的美籍高龄客户。客户年逾七旬，早年在齐齐哈尔投保，现居青岛，因证件限制无法线上办理保全业务，专程就近来到潍坊寻求帮助。

高效响应 主动协调解难题

了解客户困境后，潍坊中支柜面第一时间响应，主动担当、高效联动。工作人员立即与齐齐哈尔承保机构沟通协调，明确业务办理流程、核验规则与所需材料，第一时间告知客户，让老人“心中有数、少走弯路”。

细致服务 细节之处见温暖

办理当日，70多岁的客户因视力不佳，看不清业务资料，工作人员贴心递上老花镜，全程耐心指引、细致核对、轻声讲解，从表单填写到信息确认，每一步都贴心陪伴、全程护航。凭借跨域协同的高效衔接与适老服务的细致入微，原本复杂的异地保全业务快速办结，客户对潍坊中支的专业与暖心连连称赞。

坚守初心 持续升级有温度的金融服务

从千里协调到柜面守候，从跨域通办到银发关爱，潍坊中支始终以客户为中心，把“有温度的保险服务”落到实处。面对异地办理、外籍身份、高龄不便等多重难题，我们坚持主动服务、靠前服务、精准服务，用内部的“多跑腿”换客户的“少跑腿”，用细节的“小温暖”守护客户的“大安心”。方寸柜台见初心，细微之处显担当。未来，潍坊中支将持续优化服务、升级适老举措，以更高效、更贴心、更有温度的金融服务，守护每一位客户的幸福与安心，让保险保障更可及、更暖心、更放心。