金融教育宣传周丨中意人寿烟台中支护航残障客户

金融有温度，服务暖人心。一直以来，中意人寿始终坚持金融为民、服务为民的初心，聚焦老年、伤残、行动不便等特殊客户群体，主动靠前、贴心服务，用实实在在的便民举措践行保险担当。

意外受伤行动受限，客户理赔遇难题

今年58岁的王先生，因意外不幸造成左前臂受伤，住院接受治疗。术后手臂活动严重受限，身体虚弱、行动极为不便，无法自主往返办理出院结算、材料整理、理赔申报等相关手续。面对繁杂的理赔流程和大量资料整理工作，王先生及家属一筹莫展，担心错过理赔时效、因材料不全影响理赔进度，内心十分焦虑。

贴心上门代办，全程守护零距离

了解到王先生的伤残特殊情况与实际困难后，中意人寿续期专员张晓燕第一时间主动对接客户，启动特殊群体绿色便民服务通道。在王先生顺利出院当天，张晓燕专程前往医院，主动为客户排忧解难。考虑到客户肢体受伤、行动受限，她全程代办、跟进，耐心协助客户办理出院结算、手续核对、单据整理等一系列繁琐事宜。同时，她逐一梳理理赔所需全部材料，细心分类、认真核对、查漏补缺，手把手协助客户完善理赔资料，详细讲解后续理赔流程、到账时效及注意事项，减少客户跑动、减轻客户负担。整个服务过程细致周到、高效暖心，切实解决了伤残客户行动不便、办事困难的实际难题，让客户足不出院、无需奔波，即可安心办妥全部理赔前置工作。

服务不止于理赔，温情不止于流程

“本来受伤行动不方便，跑手续真的太难了，非常感谢小张主动上门帮忙，帮我们解决了大麻烦！”王先生及家属对中意人寿贴心、暖心、省心的上门服务连连称赞。保险服务，不止专业，更有温度。对于普通客户而言，跑一趟手续或许微不足道，但对于伤残、行动不便的特殊群体来说，每一次往返都是负担。中意人寿始终坚持特殊客户、特殊对待，困难群体、优先服务。未来，中意人寿将持续深化“我为群众办实事”服务理念，持续优化特殊群体无障碍服务体系，不断提升残障、老年客户的服务体验，以更贴心、更高效、更暖心的普惠金融服务，守护每一位客户的保障与安心，传递保险温度与社会责任。