中国太保：三十五载砥砺初心 以保险之名守护美好生活

2026年，中国太保迎来35周年华诞。中国太保寿险青岛分公司扎根岛城25载，以一抹“太保蓝”丈量为民初心，将“责任、智慧、温度”的太保服务融入城市发展脉搏。

夯基兴业，以“芯”焕新筑牢服务硬支撑

金融为民，是太保服务的初心。中国太保寿险青岛分公司下设11家分支机构，产品覆盖人寿、年金、健康、意外等领域，为不同客群提供差异化保障。2026年1-8月，公司服务个人客户近2.6万人次，支付赔款超1.2亿元，日均赔付约50万元。服务延伸至普惠民生与实体经济：学生幼儿综合保障覆盖超10万人，为近700家中小微企业提供风险保障，“太保家园青岛社区”，提供261张康养床位，为60岁以上自理、失能半失能及失智长者提供长期照护、短期护理及旅居等服务，为岛城老年人从养老、乐老到享老带来更多可能，以实干笃行书写“金融向实、保险为民”的生动答卷。

科技赋能，是太保服务的支撑。初心落于实处，离不开数智化驱动。公司以“芯”科技赋能全流程：投保环节，“芯双录”智能指引；理赔环节，AI审核机器人件均时效仅3.4秒，直付快赔争分夺秒；保全环节，线上化率突破90%，“慧保全”指尖秒办，“云柜面”远程音视频打破时空壁垒；咨询环节，“洋洋在线”预判八大场景，95500语音导航秒级响应。保单全生命周期被赋予数字动能，让服务更便捷、更透明、更高效。

责任担当，是太保服务的境界。公司以“社区+居家”双轨构筑智慧养老生态：“太保家园”青岛康养社区实现“医康养护一体化”闭环管理，“百岁居”居家方案集安全、就医、照护于一体，让长者安享晚年。太保蓝公益基金捐赠50万元关爱老年认知障碍群体，守护“记忆之光”；投身三江源公益造林，守护中华水塔。公司积极践行ESG理念，保全线上替代率、电子信函订阅率均超90%，全面推行电子批单与电子保单，交出“绿色答卷”，诠释“金融向实、保险向善”的责任担当。

党建引领，枫桥引路绘就大消保新“枫”景

党建领航，筑牢消保根基。公司推动党建与消保深度融合，构建“人人消保、全员服务”文化。党员队伍投身“三服行动”，依托门店设立“三服驿站”，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者提供饮水歇脚、应急充电等便民服务，将党建温度融入消保实践，树起党建+消保的标杆。

服务官解民忧，躬身一线听民声。分公司总经理以服务体验官身份深入一线，“零距离”倾听客户心声，将客户意见转化为“问题清单”，逐项推动服务升级，切实为消费者办实事、解难题，用行动传递保险为民理念。

为民办实事，真情服务暖人心。公司持续开展重疾探访服务，主动上门为罹患重疾客户送去关怀与理赔指引，让保障及时抵达、温暖触手可及。在胶州，志愿服务队联动专业机构，参与“守护星星的孩子”关爱行动，为孤独症儿童家庭送去康复教具与心理支持，开展金融消保知识普及，情暖“星”空。

主动破题，政企协同跑出便民加速度

如何让群众在悲痛之余少跑腿、快办事？中国太保寿险青岛分公司在国家金融监督管理总局青岛监管局、青岛民政局的指导下，参与“一站式”查询已故人士银行、保险等金融资产信息试点，2026年7月正式接入“个人身后一件事”联办平台，切实解决了群众在办理相关业务时面临的流程繁、材料多、证明难、多头跑等难点问题。

便民突破的背后，是政企双向奔赴的合力。公司靠前对接金融监管、民政部门争取首批试点，在推进中重点围绕《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国保险法》逐项论证，严控查询范围与返回字段，筑牢信息安全防线，以“数据多跑路、群众不跑腿”打通便民服务“最后一公里”。

时光淬炼，向新而行。值此“9月金融教育宣传周”之际，中国太保寿险青岛分公司将坚守长期主义初心，以科技之力、专业之心、温情之举，持续践行“金融为民”使命，与青岛市民携手共筑安全、便捷、有温度的金融生活新图景，在服务人民美好生活的征程上笃行不怠、再书华章。

来源：中国太保