中国太保寿险青岛分公司持续聚焦特殊群体 以保险温度书写为民答卷

中国太保寿险青岛分公司始终将“为民办实事”作为工作的出发点和落脚点，近年来，公司持续聚焦老年群体、残障人士、新市民等特殊群体实际需求，通过升级适老服务、延伸服务触角、深化金融宣教等务实举措，切实提升金融服务的可得性与便利性。

优化适老服务，弥合“数字鸿沟”

公司在全辖门店推行适老化服务升级。线下各柜面设立老年客户绿色通道，配备老花镜、急救药箱等便民设施，为行动不便客户提供预约上门服务；线上依托官微、官方APP及官网提供适老版服务界面，采用大字体、精简功能设计，覆盖报案理赔、保全变更、产品咨询等常用功能，提升老年群体使用便捷性。同时，依托柜面宣教专区，面对面指导老年客户操作智能设备，讲解保单知识和防诈骗技巧。

延伸服务触角，保障重点群体权益

公司聚焦军人军属、残障人士、外籍来华人员、两司两员等重点群体，构建分层分类服务保障体系。围绕军人军属，各营业网点设立专属窗口，实行优先受理、优先审批、优先办结，凭有效证件经绿色通道办理业务。围绕残障人士，制定专项服务规范，配备轮椅坡道、低位服务台、盲文服务手册等无障碍设施，设置爱心专窗和爱心通道，对无法临柜的客户提供上门预约服务，保障金融服务平等可及。围绕外籍来华人员，落实优化支付服务相关政策，支持外国人永久居留身份证办理主要业务，部分网点设置外语服务窗口、配备外语工作人员和外语版服务指南，提升涉外金融服务便利性，围绕两司两员，各门店均设置三服驿站，为外卖员及快递员提供休息、充电、应急、宣传等服务。

深耕重点人群宣教，织密金融安全防护网

近年来，公司将重点人群金融知识普及作为“为民办实事”重要抓手。围绕老年群体，常态化开展金融讲座与防诈骗宣传，公司组织宣传服务队走进社区、养老机构，帮助老年人识别“代理退保”“高息理财”等常见骗局。围绕残障群体，联合胶州特殊教育机构开展关爱“星星的孩子”公益活动。同时，将宣教阵地延伸至乡村大集、社区广场等新市民聚集场景，通过流动宣传点、知识折页、现场答疑普及理性投保、依法维权等知识。线上依托官微、APP常态化开设“以案说险”专栏，以典型案例揭示金融消费陷阱，构建线上线下联动的常态化宣教格局。

未来，中国太保寿险青岛分公司将持续深化“为民办实事”实践，动态优化服务举措与宣教方式，推动金融服务保障从基础覆盖向优质供给迈进，以更有温度的保险服务守护岛城千家万户。