中国太保寿险青岛分公司主动快办暖理赔 务实服务践行金融为民

近日，中国太保寿险青岛分公司通过“太慧赔”及科技个险系统，为肺恶性肿瘤客户W先生提供了理赔服务。

今年6月，客户W先生不幸罹患肺恶性肿瘤，住院治疗结束后居家休养，8月通过中国太保寿险青岛分公司线上理赔小程序“太慧赔”发起医疗费用报销申请。依托科技个险系统理赔触点，签单业务员孙珍梅第一时间同步获取报案线索，迅速对接客户开展服务。

考虑到客户术后身体状态欠佳，办理理赔多有不便，孙珍梅主动上门，现场协助客户梳理、提交全套理赔资料。上门沟通中，她细致了解客户后续治疗安排，得知客户即将进行第二次特效药物使用，按照条款约定，特效药物使用须先行完成用药资格审批，方可享受对应保障权益。

事关客户用药时间节点，孙珍梅当即联动理赔部门开通理赔绿色通道。理赔条线迅速对接总部，加急推进特效药物资格审核工作，仅用7天完成全部审批，赶在客户二次用药前完成用药资格审核，协助客户满足条款约定的用药前置条件。

特效药物资格审核完成之后，服务并未止步。孙珍梅持续紧盯案件全流程，跟进医疗费用报销进度，5日内完成3.7万余元医疗赔款赔付，保险保障及时送达客户手中。

从系统触点第一时间捕捉出险线索，到上门协助客户办理业务；从特药加急审核落实条款前置条件，再到赔款快速到位减轻经济负担，全过程踏踏实实为客户处理好各项理赔手续。主动务实、高效暖心的服务深深打动了客户，专程送来写有“优质服务、理赔迅速”的锦旗，对公司理赔服务给予充分肯定。客户切身感受到公司专业的服务能力与品牌实力，借此契机重新梳理家庭保障需求，为家人补充配置重疾及医疗类保险；同时，还将自身良好的服务体验分享给单位同事与身边朋友，为朋友及家人构建了更加全面的保险风险保障。

近年来，中国太保寿险青岛分公司积极运用“太慧赔”等数字化科技手段持续优化理赔流程，不断压缩出险支付时效，推进小额医疗案件自动理算、即时到账；持续深化重疾探访服务，充分发挥科技个险触点价值，推动业务、理赔双线协同联动。既依靠数字科技跑出理赔“加速度”，又以人文服务传递保险温度，扎实做好理赔领域为民服务，实实在在将保险保障承诺兑现于民。

来源：中国太保