中国太保寿险青岛分公司诚信服务大使适老化上门服务暖人心

近日，中国太保寿险青岛分公司诚信服务大使李经理主动上门，为青岛市北区72岁独居客户刘大爷办理生存保险金领取业务，以暖心行动践行“责任、智慧、温度”的服务承诺。

刘大爷是公司二十余年老客户，今年7月因膝关节手术住院，出院后居家康复、行动不便。恰逢其年金险保单到达生存保险金领取节点。面对线上操作的“数字门槛”，老人一筹莫展，又无法亲赴柜面，心中万分焦急。

中国太保寿险青岛分公司诚信服务大使李经理在保单检视中主动发现这一情况，当即申请上门服务。次日，她与同事来到刘大爷家中，将手机调至适老大字模式，耐心指导老人通过太平洋寿险官方微信提交申请，并协助逐页核对、上传资料。不到半小时，全部业务办理完毕。刘大爷激动地说：“正发愁呢，你们就上门来了，真是帮了大忙！”次日，生存保险金顺利到账。

把柜台“搬”进家门，打通服务“最后一米”

针对老年客户面临的“数字鸿沟”困境，中国太保寿险青岛分公司持续深化适老化服务。线下，全辖11家柜面均设老年绿色通道，配备便民设施，为行动不便客户提供预约上门；线上，APP及微信服务号推出“关爱模式”，放大字体、精简功能。公司建立规范的上门服务机制，真正做到“客户少跑路，服务多跑腿”。

以诚信铸品牌，以温度暖人心

“诚信服务大使”是中国太保寿险面向客户的专业服务团队，从2018年发展至今，已覆盖保单全生命周期。青岛分公司将持续聚焦老年群体实际需求，优化适老便民举措，用更细致、更温暖的服务，让每一位老年客户在信息化浪潮中拥有更多获得感与幸福感。

如果您对公司的产品、服务有任何疑问或建议，欢迎随时与中国太保寿险青岛分公司联系。专属客服热线：0532-58708127；0532-58708500（工作日：9：00-11：30，13：30-17：00）。

来源：中国太保