空调外机“搬家记”——燕山街道益寿路社区依托“家门口”服务体系温情化解邻里纠纷

燕山街道益寿路社区依托“家门口”服务体系，坚持党建引领、多元共治，把调解桌搬到楼道、把安全账算在现场、把各方力量聚在一线，用“小切口”破解邻里纠纷，让“小事不出网格、矛盾就地化解”成为常态。近日，一起空调外机占道引发的纠纷，正是这一体系高效运转的生动写照。

闵子骞25号院的居民将空调外机安装在楼道公共区域内，不仅挤占了本就狭窄的通道空间，更带来不小的安全隐患。邻居多次上门沟通无果，双方各执一词，原本和睦的邻里关系一度降至冰点。无奈之下，邻居向社区反映了情况。

党员“迈开腿”，把调解桌搬到楼道口

依托“家门口”服务体系，社区党员骨干变“坐等上门”为“主动寻访”，第一时间深入楼栋了解情况。他们没有简单说教，而是搬来小板凳和居民拉家常、讲情理、释法理。老党员凭借威望和热心，一边安抚情绪，一边耐心讲解相邻权法律规定及楼道消防安全规范。一次上门不行就两次，白天上班没空就晚上去，动之以情、晓之以理，逐步消除了双方对立情绪，为后续调解打下信任基础。

楼道“亮底线”，把安全账算在明面上

在调解过程中，社区依托“家门口”的网格巡查机制，抓住“楼道是生命通道”这一关键，联合物业对占用面积、消防隐患进行现场勘测和评估。他们把安全账一笔笔算给户主看——一旦发生火情，被挤占的通道就是救命的障碍。事实摆在眼前，户主对安全风险有了更清醒认识，态度开始松动，为最终配合移机奠定了事实基础。

多方“攥成拳”，联动共治促成圆满移机

社区随即启动“家门口”多元共治机制，联合应急管理、派出所等力量现场办公，从消防安全、治安管理、邻里和谐等角度进行联合劝导和法律宣讲。应急人员重点讲消防法规，派出所民警从治安角度明确行为边界，社区工作人员持续跟进情绪疏导。在强大工作合力下，户主主动配合将空调外机移出楼道。楼道畅通了，隐患消除了，邻居也握手言和。

移机后的楼道

如今，“家门口”服务体系已成为益寿路社区联系群众、服务群众的重要纽带。从“跑腿”到“上门”，从“被动等”到“主动办”，社区正用实实在在的行动，让群众在“家门口”就能感受到实实在在的获得感、安全感，也让邻里温情在“家门口”不断升腾。（通讯员 娄玢玢）