【树立和践行正确政绩观】换上骑手服 跑出真问题——滨州市市场监管局青年干部14天沉浸式体验外卖配送一线 以实干校准政绩观

滨州38个老旧小区的楼号、单元号、门牌号陆续补齐，外卖骑手再也不用在小区里转圈找楼；此前骑手反映的导航定位不准、特殊场景配送难度大等问题，三大平台已完成43家商户地址复核修正，开通电梯等候、恶劣天气等报备通道，优化了派单算法……

这些变化，源于今年7月滨州市市场监管局开展的一场特殊活动——10名青年业务骨干脱下制服、换上骑手服，以普通骑手身份进行了14天全流程配送体验。14天里，他们累计发现各类问题145条，依法取缔2家藏身居民楼、资质不全的商户。

活动经滨州本地媒体报道后，引发《人民日报》、光明网等中央、省市媒体广泛关注。市委书记李春田专程调研，称赞活动是践行“四下基层”优良传统、深化能力作风建设的生动实践。

穿上骑手服，真跑、真干、真感受

那时正值入夏，日头毒辣。美团外卖、淘宝闪购、京东秒送三大配送平台上多了一批特殊骑手。活动前期，市网约配送行业党委主动对接三大平台合作商，摸清业务流程与运行模式，平台选派经验丰富的骑手开展岗前培训，手把手示范接单取餐、信息核对、商户沟通等实操技巧。

培训结束，真正的考验才刚刚开始。顶着骄阳穿梭在大街小巷，这批特殊骑手亲身感受导航偏差时的焦急无措、限时送达的巨大压力。那些坐在办公室里看不见的实情一一浮现：有的商家后厨卫生不达标，有的商户证照公示不到位，有的店铺藏在偏僻居民楼、美食城夹层，通过微信小程序下单配送，传统监管难以排查；平台算法对现实变量考虑太少，骑手为避免超时扣款只能在路上抢时间；老旧小区楼号、单元号缺失，骑手找楼困难。

“最好的调研，就是穿上对方的鞋，走一段他走过的路。”市市场监管局党组书记、局长王兵说。基于深化食品安全整治、关心关爱新就业群体、锤炼干部工作作风三个初衷，活动做到周密部署、精准对接、优化保障，建立“日报告”制度，确保问题上报不过夜。

艰辛之外也有温暖：一杯凉茶、一个卤蛋、一碗免费粥，来自陌生人的善意让青年干部们感受到特别的温暖。

145个问题销号管理，从“一阵风”到常态化

对排查梳理出的145个问题，市市场监管局坚持立行立改与压茬推进相结合，建立部门联合机制，举一反三、销号管理。

85条骑手诉求类问题，主动移送相关单位协同处置。8月3日，市市场监管局联合市公安局集中约谈三大平台及县（市、区）代理商，当面交办问题、压实责任，推动平台针对导航定位、特殊场景配送、派单算法等问题逐项整改。公安交管部门同步开展专项整治16次、出动警力650余人次，并结合骑手配送需求精准优化信号灯配时。

8月24日，该局联合多部门召开整改工作推进会议。针对后厨卫生不达标、证照公示不到位等60项网络餐饮安全隐患，市县两级市场监管部门实施“一店一人”包保机制，逐户上门指导、督促整改，目前60个问题全部整改完成。8月27日，该局联合市总工会、滨城区启动外卖骑手免费办理健康证公益活动，从源头筑牢网络餐饮食品安全防线。

更可贵的是，这次体验活动没有止于“一阵风”。市市场监管局发挥外卖骑手贴近市场、直面商户、掌握一线实情的优势，健全骑手线索收集、隐患上报、问题整改工作机制，鼓励骑手拍照上传“后厨脏乱”“实际地址与证照不符”等问题，让骑手变身“食安哨兵”。

“穿上群众的鞋”，校准政绩观

这场体验的意义，不止于发现145项问题、取缔2家商户，更是一次政绩观的实地校准。

市市场监管局把政绩观学习教育与群腐整治相结合，引导全体干部职工解决好“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的问题，把学习成效转化为服务群众的实际行动。

在体验活动中加入京东平台，共配送211单的青年干部耿仁杰感慨：“坐在办公室里看数据，发现不了屏幕背后的‘秘密’。这倒逼我们创新监管方法，通过为商家精准画像，增强监管的针对性和穿透性。”

14天的骑行，晒出了皮肤黑白分界线、磨出了满手茧子，正是对调查研究“深、实、细、准、效”最朴实的践行——不只是“身入”，更要“心入”。这场沉浸式调研，正从滨州10名青年干部的体验，转化为干部定期下沉的常态化机制，融入市场监管各领域、各环节，在“换位”中找到“本位”，以实干担当回应群众期盼、服务发展大局。