净化现金流通环境 优质服务惠民生——民生银行济南领秀城支行开展人民币现金便民服务专项行动

为持续优化人民币流通环境，提升辖区人民币整洁度，切实保障社会公众现金使用权益，解决群众残损币兑换、大额现金存取咨询、新旧币调剂等日常金融需求，近期，民生银行济南领秀城支行立足辖区群众金融实际需求，全面开展人民币现金便民服务专项提升行动，以精细化、全方位的现金服务举措，切实将暖心金融服务送到广大居民与小微商户身边。

营业网点作为现金服务的核心窗口，民生银行济南领秀城支行持续优化厅堂现金服务机制，常态化储备充足的新版人民币、小面额纸币及各类券别现金，全面保障群众日常现金支取、整兑零、零兑整业务需求。针对老旧残损纸币兑换不便、群众不会辨别兑换标准、日常现金存放不规范等常见问题，厅堂工作人员主动引导、细致讲解，高效为客户办理残缺、污损、褪色人民币兑换业务，严格按照央行兑换标准精准核验，做到合规兑换、足额兑付，解决群众手中“破旧零钱花不出、兑换不便”的难题。

为进一步拓宽服务覆盖面，打破单一厅堂服务局限，民生银行济南领秀城支行组建外出宣传服务队，深入周边居民社区、沿街商铺、便民市场开展线下巡回服务。针对老年居民现金使用率高、可能不熟悉现金规范政策的特点，工作人员现场普及人民币真伪识别技巧、现金存放保管常识、残损币兑换标准等实用金融知识。面向商超、餐饮、零售等小微商户，工作人员重点摸排商户日常经营现金流转痛点，主动上门对接大额零钱调剂、旧币回收、残币兑换服务，助力商户规范现金收付流程，营造干净整洁的现金流通经营环境。

民生银行济南领秀城支行相关负责人表示，优质现金服务是普惠金融服务的重要组成部分。下一步，民生银行济南领秀城支行将持续常态化推进人民币现金服务提质工作，不断优化现金供应、兑换、回收全链条服务，以细致、高效、暖心的金融服务，持续提升辖区群众金融服务获得感与满意度。