为民办实事纾民困 极速理赔显担当 德华安顾人寿青岛分公司暖心守护困境家庭

深耕民生服务，践行金融为民。近日，德华安顾人寿青岛分公司扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众就医救命难题，以极速理赔、贴心代办、全程兜底的优质服务，为一户遭遇重病重创的特殊家庭纾难解困，用高效、温暖、务实的金融服务彰显行业责任担当，切实将惠民服务落到百姓急需之处。

近日，客户Q先生突发急性重度脑出血，病情危急，当即被送入医院ICU重症监护室抢救，持续昏迷无法自理。连日重症救治产生了高额医疗费用，日均近万元的诊疗开支，让普通家庭不堪重负。祸不单行的是，负责全程照料Q先生的两位七旬老人本就心力交瘁，其母亲又意外摔伤致手臂骨折，接连的变故让整个家庭陷入经济、照料、事务处理的多重困境。

绝境之际，家属想起Q先生曾为保险从业人员，或许会有保单，怀着试试看的态度，家属随即携带相关证件前往德华安顾人寿青岛分公司求助。获悉客户家庭的极端困境后，公司高度重视，运营部/消保部工作人员第一时间靠前接待，耐心安抚老人情绪，细致核实保单信息、摸清患者诊疗情况及家庭实际难题，迅速量身制定专项帮扶方案，开启便民救助绿色通道。

针对群众急难诉求，公司坚持“急事快办、特事特办、难事帮办”的服务原则，即刻启动重疾快速理赔机制。考虑到高龄家属无能力整理资料、操作线上业务、对接办事流程的实际情况，工作人员全程提供陪同代办、专属跟进、闭环服务。当日便主动陪同家属前往医院对接诊疗科室，逐一梳理、收集、核验病历资料、诊疗凭证、缴费单据等全套理赔材料，手把手协助家属完成理赔申报，彻底免去老人奔波跑腿的烦恼。

在常规理赔服务基础上，公司主动延伸服务链条、升级服务温度。工作人员主动向家属普及医疗费用垫付服务，并第一时间为客户提交垫付申请。针对老人接收信息滞后、材料补充不及时等问题，工作人员实行一对一专属跟进，高频次对接总公司审核专员，多方协调提速审批流程，最大限度压缩办理时限、简化办事环节，有效破解了特殊群体“不会办、办得慢、跑多次”的理赔痛点。

依托总分公司高效联动、协同发力，25万元的理赔审核快速办结，医疗垫付服务同步落地。首批3.5万元医疗垫付款火速审批到位，直接用于抵扣患者住院诊疗费用，精准缓解了家庭高额就医资金压力，为危重患者救治争取了宝贵时间。专业高效的保险保障，为困境家庭筑牢民生兜底防线，真正实现了解民忧、纾民困、暖民心。

暖心服务不止于一时，为民帮扶贯穿全过程。目前，公司并未止步于单次理赔垫付业务，而是建立长效跟踪服务机制，安排专人持续跟进患者康复治疗进度、垫付资金使用情况及后续理赔事宜，常态化提供咨询协助、流程跟进、问题答疑等服务，持续为家庭保驾护航，把实事办实、好事办好。

金融赋能民生，服务彰显担当。此次暖心理赔帮扶，是德华安顾人寿青岛分公司践行“我为群众办实事”的生动缩影。一直以来，公司始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体、重疾家庭等特殊群众的急难愁盼，持续优化理赔服务流程、升级便民服务举措、提升服务质效，精准破解群众理赔堵点难点。下一步，公司将持续深耕民生保障赛道，以更专业的服务、更高效的举措、更务实的作风践行企业社会责任，用心用情守护千家万户的平安健康，以金融温度赋能民生幸福。