民生银行济南章丘支行反诈行动进社区 多维度守护百姓“钱袋子”

济南章丘区双山街道社区敬老院内人头攒动，一场别开生面的金融安全主题活动正在这里火热进行。民生银行济南章丘支行的员工们身着统一制服，支起展板、铺开资料，以“金融卫士”的新身份走进敬老院，为群众送上一道丰盛的“反诈知识大餐”。

此次活动精心设计成“沉浸式”风险防范体验。民生银行章丘支行宣传小队将近年来高发的电信网络诈骗、非法集资、养老骗局等典型案例改编成通俗小故事，由该行工作人员分角色演绎，生动还原诈骗分子从“建立信任”到“诱导转账”的全链条话术，让现场群众直观感受到骗局的隐蔽性和危害性。针对敬老院老年群体占比较大的特点，民生银行章丘支行工作人员特别梳理出“以房养老”“特效药推销”“冒充亲友急救”等三类针对银发族的惯用伎俩，通过展示伪造的“红头文件”和虚假中奖凭证，手把手教老人识别公章真伪、核实对方身份。一位七十多岁的张大爷听后感慨：“原来那些‘免费领鸡蛋’背后藏着这么多弯弯绕，以后可不能再贪小便宜了。”

面向中年家属，活动则聚焦于网购退货理赔、刷单返利、虚假网贷APP下载等数字化场景风险。民生银行章丘支行工作人员现场模拟了“客服”主动来电要求共享屏幕的操作陷阱，并演示了如何通过官方渠道二次确认交易状态，同时提醒大家谨慎授权手机权限，避免个人信息被恶意爬取。为提升参与感，民生银行章丘支行还设置了“反诈闯关”小游戏——现场群众随机抽取写有不同情境的卡片，判断是否为骗局并说明理由，答对者获赠印有警示标语的日常实用小礼品。这种寓教于乐的方式极大调动了现场热情，短短两小时内，先后有四十多位群众主动参与互动，不少老人家属还拿出手机帮助父母下载并注册国家反诈中心APP，开启来电预警功能。

除了社区敬老院集中活动，民生银行章丘支行的员工还主动走进社区凉亭、快递驿站和便民超市，利用居民取快递、买菜的间隙进行“一对一”流动答疑，针对近期多发的“ETC失效”“社保卡升级”等短信钓鱼链接，给出具体处置建议——不点击、不回复、立即拨打官方热线核实。

据统计，本次活动累计发放各类风险提示折页约60份，现场解答账户安全、转账限额、异常交易识别等个性化咨询20余条，多名居民主动留下工作人员联系方式，表示今后遇到可疑情况会第一时间咨询银行。“以前总觉得银行只管办业务，没想到还能这么耐心地教我们防骗，真是把服务做到了心坎上。”带着孩子全程参与活动的李女士这样评价。

民生银行济南章丘支行相关负责人表示，未来将把此类主题活动融入日常社区服务中，让风险提示触达更多人群，切实为辖区百姓筑起一道有温度、有力度的安全屏障。