农业银行泰安肥城湖屯支行：细碎小事彰显服务温度

民生无小事，枝叶总关情。农业银行肥城湖屯支行始终坚持以客户为中心，立足乡镇网点定位，不局限于简单办理业务，把群众急难愁盼放在首位，对内优化厅堂服务，对外延伸上门服务，于一件件平凡细碎的小事当中彰显金融服务温度，切实为辖区百姓排忧解难 。

在日常厅堂接待中，网点落实首问负责制，无论客户办理什么业务，咨询什么问题，做到热情接待、耐心解答。面对老年、残障等特殊来访客户，开通绿色通道，简化办事沟通成本。对于部分行动不便无法亲临网点的群众，网点建立需求台账，接到家属来电求助后，第一时间核实情况，启动上门服务流程。

有辖区老年群众因遗忘银行卡密码，卧病在家无法前往网点办理重置，养老金不能正常支取，家属焦急致电网点求助。网点迅速安排两名工作人员携带移动设备上门，严格按照制度完成身份核验，稳妥办理密码重置。办完业务后，工作人员不忘提醒老人保管好卡片密码，讲解银行卡防盗刷知识，家属对银行贴心服务连连称赞。

网点在做好业务办理的同时，高度重视金融消费者权益保护。在网点醒目位置公示投诉渠道、维权电话，及时回应群众的咨询与异议。在办理转账、理财、信贷等业务时，完整履行告知义务，把产品风险、收费标准讲清楚讲透彻，充分尊重客户意愿，从源头减少金融消费纠纷。

网点还常态化组织全员开展服务学习，强化员工为民服务意识，要求全体员工换位思考，对待老年客户多一份耐心，对待特殊群体多一份关怀，把为民办实事的理念内化于心、外化于行。

金融服务，贵在走心。下一步，农业银行泰安肥城湖屯支行将继续立足基层网点本职，持续优化厅堂服务、做实上门延伸服务，用心处理好每一笔业务、接待好每一位客户，把服务做到群众心坎上，为地方民生发展贡献农行力量。

（通讯员 赵启贤）