半岛帮办 | 热计量表坏了，用户省着用暖仍需按面积交钱？热企：无规定要求表坏须通知

热计量表悄悄损坏无人告知，节能反而多花钱，分户计量供暖本是鼓励节能的惠民政策，但设备故障后的权责空白，让西海岸新区一市民遭遇用得少反而花得多的尴尬。市民全程不知热计量表损坏，往年用暖可退费数百元，今年却被告知全额按面积收取供热费。供热企业以无明文告知规定、依规按面积进行收费回应，双方目前各执一词。近日，记者就这起供热计费争议进行了多方采访。

咋缴1800多块钱？

“热计量表坏了也没人通知，按照面积收费这合理吗？”家住西海岸新区绿岛印象小区的张女士（化姓）表示，小区多年来采用热计量表方式进行供热计费，因上个采暖季自家热计量表损坏，导致今年采暖季无法进行“结余”的费用核算。

据张女士介绍，自家实际使用面积为60余平方米，按照面积收取供热费共计1857元。

“每年的暖气使用比较节约，一般用不了1800多块钱，都会省下来一部分费用。拿上上个采暖季举例，省了600多块钱，所以上个采暖季实际缴费也就1200块钱左右。”张女士说。

今年9月初，张女士收到了供热缴费通知，发现供热费共计1857元，因上个采暖季用暖较少，张女士当即拨打了供热企业的客服电话进行核实。

表坏了从没收到通知

张女士表示：“上个采暖季用的暖气比上上个更少，上上个都能退600多块钱，所以上一个无论怎么算也是要退费的，不可能今年按照1800多块钱来缴费。”

张女士联系西海岸公用事业集团能源供热公司后，9月2日下午，相关工作人员回复称，其家中热计量表已经损坏，无法进行流量计费，所以上个采暖季按照面积进行缴费。

张女士表示，若热计量表已经损坏，作为供热企业为何不及时通知用户，且热计量表在管道井内，用户无法经常自行检查。

“工作人员说是今年1月8日坏的，我记得去年供热后到今年1月初这段时间，我家几乎没怎么用暖气，既然此期间表还没坏，应该是有流量数据的，当时我也跟工作人员提出来给我查一下数据，对方也没给我查。”

张女士称，供热企业有责任告知用户热计量表已经损坏，若用户及时了解情况，会考虑更换热计量表或不必节约用暖。

“所以我认为上个采暖期按照面积计费肯定是不合理的，如果因为热计量表损坏具体数据无法核算，那么可以参照上上个采暖期的数据进行退费。”张女士说。

热企：没有规定说要通知

根据该情况，9月14日，记者联系了西海岸公用事业集团能源供热公司，据工作人员回复，现行青岛市相关供热条例中并未明确规定表（热计量表）损坏必须通知用户。此外该工作人员表示，鲁价格发〔2010〕170号《关于推进供热计量价格改革的指导意见》中明确表示，若采暖期内表坏了，按照面积进行收费。

“不管哪天坏的，只要坏了，就只能按照面积（缴费）。”工作人员解释。

随后，记者通过某平台查询了该文件，其中第四部分写明（过渡期实施意见）：因热计量表损坏、故障等非人为原因造成计量数据失真的，按面积收费标准进行结算。

律师：建议用户投诉或起诉

供热期间热计量表损坏，用户看不见也“摸不着”，供热企业是否有义务进行告知？张女士提出的“参照往期数据结余”的方案能否行得通？北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，供热企业依据政策对热计量表损坏期间按面积收费，形式上不一定违法，但不能简单理解为只要表坏了就整个采暖季都按面积结算。

如果1月8日前热计量表正常、数据可查，这部分仍应按实际流量结算，之后才可按面积结算。

热计量表在管道井内，用户无法自行查看，供热公司知道或应当知道表坏后，负有通知、协助等合同附随义务，长期不告知可能构成违约或过错。张女士要求直接参照上上个采暖季退费，法律上较难获得强制支持，但可以作为证明损失、要求赔偿的参考。

建议她先书面要求供热公司提供表坏时间、维修记录和流量数据，主张分段结算，再向主管部门投诉或起诉，要求退还多收费用或赔偿未及时通知造成的损失。

半岛新闻热线：0532-96663

（半岛全媒体记者 王田）