热线留言牵出暖心故事，济宁市第二人民医院肛肠科收到患者感谢信

日前，济宁市第二人民医院肛肠科收到一份特殊的“礼物”——12345政务服务便民热线转来一封患者实名感谢留言。留言人楚先生是曾在肛肠科住院的患者，现已康复出院。他特意通过热线，向住院期间照顾他的三位医护人员表达谢意。

  “张亚茹大夫精心诊疗，耐心讲解病情；谢硕博大夫细心查看、指导治疗；王雪伟护士护理贴心周到，有问题耐心解答。在三位医护精心照顾下，我顺利康复。”留言不长，却字字真诚，让科室医护人员倍感温暖。

疼痛难忍急入院

多方协调早手术

楚先生因“肛门起肿块伴疼痛1周”入院，入院时肛周疼痛症状突出，十分痛苦。科室急患者之所急，多方协调，尽快为其安排手术。手术由陈景波名医工作室刘玉林教授主刀，实施肛周脓肿根治术。术中注重精细解剖，尽量保留肛门外括约肌肌外膜完整，减少肌肉组织挫伤；术后换药操作轻柔，医护人员同步做好言语安抚，通过沟通转移患者注意力，有效减轻术后疼痛。

全流程无缝衔接

沟通到位暖人心

从门诊就诊到住院出院，科室落实病情无缝交接。医护人员就患者病情、发病原因、手术方案充分沟通告知，对术后护理要点反复开展健康宣教，耐心解答患者疑虑，有效减轻其思想负担。经科室全体医护人员精心诊疗、细致护理，楚先生恢复顺利，康复出院。

患者认可即动力

坚守初心再前行

一份来自患者的真情致谢，既是对科室医疗护理工作的充分认可，更是鞭策前行的动力。肛肠科主任刘大成表示：“患者的信任是我们最大的动力。这封感谢信不仅是对三位医护的肯定，更是对整个团队的激励。我们将继续秉持‘以患者为中心’的理念，把每一台手术做精、每一次护理做细，让患者就医更安心、更舒心。”肛肠科全体医护人员将继续坚守医者初心，不断精进业务能力，持续优化就医体验，为广大群众提供更优质、高效的肛肠专科诊疗服务。

（通讯员 康宇）