织密文旅“保温层”，威海解锁长效“留客密码”

□ 宁晓洁

近日，2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单揭晓，威海市环翠区东北村社区连摘两项全国志愿服务领域最高荣誉：社区入选全国“最美志愿服务社区”，跻身全国文旅系统七项入选案例之列；“声动骑迹”新就业群体融入项目也同步获评优秀典型项目。

两项国字号荣誉落地同一社区，照见了威海多年深耕文旅软实力，在“人与人的联结”上持续用力，走出一条主客共享、轻量化可持续的中小城市差异化新路。文旅发展有规律：景区、节庆、地标等是“热源”，能快速聚人气；游客对一座城市的印象，却常在出景区之后继续生长。热源要热，更要让出景区之后“温差小”“不断档”，从景区到街巷、从节庆到日常、从游客服务到居民生活自然衔接，城市形象才更整体、更有机。

再往深看，主客共享难、本地人持续参与难，是文旅进阶的共同课题。游客要深度体验，居民要安稳秩序；居民若只承担成本、难享收益，主动交互就缺少动力；志愿服务若只靠行政动员、活动驱动，缺少正向反馈，热情也容易断档。志愿服务最核心的价值，正在于人与人的面对面联结。对游客来说，这是一种跳出打卡套路的深度体验和烟火暖意，同时对本地人也是一种兼具参与感和获得感的公共生活，让善意有了循环生长的土壤。

中小城市换道突围的优势，恰在这里：邻里相亲、街巷相熟，人与人的联结本就紧密。以志愿服务为纽带，把城市的人情味融入游客可能触及的每一个场景，善意便有处扎根、自然生长。一座城的待客之道，便在一以贯之的细节里，形成难以替代的竞争力。

威海所做的，正是让“人”重回文旅工作的中心，用志愿服务织就文旅“保温层”：一头串起文化传承，一头锚定基层治理，靠长效机制托底，让零星善意沉淀成持续“恒温”。从城市社区到渔村海岸，从文博场馆到乡间广场，各区市因地制宜，把志愿服务嵌入文旅场景，让暖意处处可感、久久不散。

环翠区的探索，直指老城文旅“一步之遥、体验断层”的共性难题。东北村社区地处卫城核心片区，一边是老街坊的烟火日常，一边是川流不息的游客人流。没有大拆大建或另设游客中心，社区以志愿服务为纽带，把非遗体验、文明导讲、便民休憩、纠纷调解等全部搬进街巷。锔艺、纸斗等非遗工作站落地社区，居民游客抬脚就能体验；本地居民组成的导讲队，讲的是卫城街巷往事，比标准化解说更有温度。“声动骑迹”项目更把服务从固定点位延伸至流动街巷，外卖员、快递员等化身“流动服务岗”，既补上社区服务盲区，也推动新就业群体融入社区。

荣成市的实践，破解了乡村非遗“传承难、覆盖窄、留不住”的困境。当地发挥县域治理纵深优势，搭起五级传习梯队，把秧歌课堂送到700多个村居门口；更将志愿队伍与社会信用体系绑定，服务时长可兑换生活服务与惠民政策，让民间文艺队伍留得住、有活力。连续十年举办的秧歌大赛，初赛在镇街、决赛进景区，既是群众文化盛会，也成了滨海文旅特色招牌。一张志愿网络，既匀开了城乡文旅温差，也让非遗从展厅走进日常。

文登区博物馆的“文风一脉”项目，打通了文博服务“受众窄、传承断”的传播堵点。7到16岁的中小学生经过系统培训，从展厅讲解到校园、社区宣讲，成为本土文化小小传播者。600余名小志愿者人均服务时长超60小时，把家乡故事传递给十几万名参观者，稚嫩却真诚的讲解比标准化解说更打动人，也让文博场馆从“打卡点”变成了可感知的文化体验空间。更形成了孩子参与、家庭认同的良性循环，文化传承跳出场馆围墙，在家庭代际间持续传递，也让游客触摸到一座城市文化生长的真实脉络。

乳山市的十二年深耕，回答了公共文化服务“如何落地、如何长效”的命题。抓住广场舞这一群众喜闻乐见的“小切口”，十二年坚持公益培训，通过市、镇、村三级梯队层层带动，“种子指导员”扎根村居手把手教学，配套线上教学视频随时回看，一次培训辐射上万群众，让文化服务在城乡落地生根。来乳山避暑的游客走街串巷就能遇见最鲜活的本土生活，长期旅居的“候鸟”人群更是靠着一支广场舞队伍快速熟络邻里。没有表演者与观众的清晰边界，只有主客共享的松弛氛围。

从有组织的服务到不假思索的自觉，威海志愿服务的种子正在长成全民向善的城市氛围；76岁老人赵淑珍每天守在威海公园“大相框”雕塑下，免费帮游客找角度、教拍照姿势，被网友亲切称作“小黄鸭奶奶”；旅拍摄影师杨明撞见游客手机落海，当即脱衣下海打捞，面对酬谢连连摆手说是“举手之劳”；同行李晓斌、常明、许善强勇救落水者，见义勇为、助人为乐更是家常便饭；出租车司机郭战文捡到韩国游客遗落的万元现金包裹，辗转多方核对信息完璧归赵……一次次主动帮忙，一次次挺身而出，善意成为这座城市随处可见的日常，也在游客心中留下比风景更持久的记忆。

织密文旅“保温层”，是一针一线的日常功夫，从暑期十项行动的快速响应，到社区志愿队伍的日常坚守，有机制托底，热心便不悬空；有场景承接，善意便有处落地；有正向反馈，付出就被看见、被尊重。除环翠区东北村社区外，这些探索还取得了荣成渔家秧歌入选全国“村舞”赋能乡村振兴一等案例、文登“文风一脉”获评山东省志愿服务项目大赛铜奖等多项国家级、省级典型荣誉。

威海的实践表明，中小城市往往拥有人与人之间更近的距离、更紧密的联结。通过创新机制盘活本土存量，锚定人们的真实体验，同样能形成不可替代的竞争力。把一个人的善意，变成一群人的习惯；把一群人的温度，汇成一座城的气候。保温层织得越细密，“留客密码”就越牢固、越长久。