青岛崂山公安这个户籍室“不简单”

近日，在青岛市公安局崂山分局金家岭派出所户籍室收到一面绣着“高效办实事 暖心为人民”的锦旗。锦旗背后，是一次匆忙却温暖的户籍注销业务办理，也是这个户籍室日常工作的一个缩影。

9月10日，有群众求助称，其老板一家次日即将出国，无法到派出所现场办理户籍注销业务，特委托其代办。金家岭派出所户籍室民警耐心核对情况，逐项告知所需材料，仔细指导办理流程，在合规前提下压缩时限，快速办结。事后，群众特意送来锦旗，对民警高效务实的工作态度表示由衷感谢。在这里，来办业务的群众能感受到，程序不能破，但服务可以更主动；时限有规定，但为民服务的心没有“下班时间”。一面锦旗，不只是感谢，更是对“急事急办、难事巧办”的认可。

一面锦旗，让人留意到了这个“不简单”的户籍室。它成立于1949年，与共和国几乎同龄，保存着1962年建区前后的原始纸质户籍底册。常有群众来查上世纪的老档案，民警们像对待珍贵文物般小心翻阅泛黄纸页，为群众寻根问祖、办理公证提供凭证。档案查询量大，却保持零投诉。零投诉的背后，是民警把每一页泛黄纸页都当作群众身份记忆和情感牵挂的敬畏。

日常业务则追求高效。前不久，两位安徽游客的孩子身份证遗失，民警不到10分钟就办好了身份证明。这背后，是“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等机制的保障。一年来，户籍室还提供延时服务180余小时，为下班后匆匆赶来的群众留一盏灯；对行动不便的居民，上门拍照办证60余次，把窗口搬到群众家中。高效从何而来？来自制度对每一个环节的约束，更来自民警对群众“多等一分钟”的不忍。一盏灯、一次上门，看似微小，却让公共服务从“管理思维”转向“服务思维”，让群众在细节中感受到尊重。

辖区实有人口多，户籍业务量大。户籍室日均办理户籍业务约200人次，一年接受群众咨询4万余次，办理各类户口业务3.5万余次。数字是冰冷的，但数字背后的每一张面孔、每一次求助、每一份期待，都是滚烫的。面对繁重而琐碎的工作，民警们总结出“真心、暖心、贴心、精心、热心”的“五心”服务法。在他们看来，把“五心”落到窗口，归根到底就是多一份耐心、多一份将心比心。户籍室民警马艳雯常说：“我们多一份耐心，群众就少一份焦虑。”朴素的话语，说出了窗口工作让群众少一份焦虑，多一份踏实的温暖底色。

从1949年走到今天，变的是一代代民警的面孔，不变的是守护民生的初心。方寸窗口，四季更迭，他们用温柔而坚定的力量守护城市烟火；放到基层治理坐标中看，这窗口虽小，却是国家治理的“神经末梢”，衡量着基层治理的温度。金家岭派出所户籍室把平凡做到极致，把制度优势转化为治理效能，让群众在小事中触摸到公平正义与城市温度。

（崂山公安）