浪潮软件发布基于AI智能体的政务服务运营平台

为解决在日常政务服务运营工作中存在的资源分散、依赖人工、缺少高质量数据、协作权责不清等问题，近日，浪潮软件研发并推出了基于AI智能体的浪潮政务服务运营平台（以下简称“平台”）。平台以AI工单为抓手，贯穿客服咨询、业务配置、内容管理、运维监测、资产管理、数据治理等运营工作全流程，通过AI智能体、数据治理、统一管理等实现各类工作的提质增效，推动政务服务运营从“信息化支撑”向“智能化治理”跃升。

平台业务逻辑图

智能体助力工单“智能流转”。依托平台AI工单能力，大模型以“智能中枢”的身份嵌入工单全流程，从用户发起诉求的第一秒起，启动全链路智能化响应。经办人员只需要用自然语言描述业务需求，大模型就能智能识别诉求关键词，依托历史工单知识库，推荐适配模板、自动抽取关键信息、生成标准化工单。

智能体赋能工作“智能全勤”。平台从运营工作的各方面进行数智化流程重构，旨在依托更少的资源，实现最大化的提质增效，为群众企业提供体验感更佳、效率更高的服务。如在业务配置工作中，经办人员只需上传政策文档，大模型自动识别受影响的事项清单与具体配置项，将事项标准、要素、流程梳理成结构化知识，对表单各类关键要素进行智能推理，自动生成配置草案，经人工复核确认后发布，实现事项标准与上级要求同源同步、实时可达，确保群众办事流程始终顺畅、无卡点；在运维监测工作中，平台能够对系统运行状态、资产健康状况开展7×24小时自动化巡检，按预设策略周期性全量巡查，智能识别运行异常、性能劣化、合规缺失等隐患，实时告警并推送处置建议，变“人工抽查”为“AI全量监测”。

事项智能化配置

资源监控与自动化巡检

智能体助力数据“价值释放”。平台建立统一的运营指标体系，通过数据治理汇聚、清洗、关联多源运营数据，结合AI大模型与数据建模能力，开展指标分析、趋势预测与异常洞察，为差异化运营策略与资源配置提供科学依据，让分散在各处的数据、知识、经验真正沉淀下来、流动起来、复用起来。

一屏纵览运营态势

在测试中，平台AI工单将单笔工单的登记时间由3分钟缩短至30秒；AI运维监测将各类设备的巡检覆盖率由平均约20%提升至接近100%，故障定位时间由小时级缩短至分钟级；AI业务配置将单事项的配置时间由20分钟缩短至3分钟内。AI智能体接手重复性工作后，人员能够更加聚焦面对面沟通、难题攻关、业务重构等高价值工作，通过“AI+人工”的高效协同，实现对内治理优化、对外服务提升，为群众和企业提供更满意的政务服务。

面向未来，浪潮软件将持续深耕政府数智化领域，与各地客户一道，基于人工智能技术不断迭代符合用户需求的产品与服务，以数智政府建设助力各地经济社会高质量发展。