山东移动德州公司武城分公司：以实干担当擦亮为民服务底色

今年以来，山东移动德州公司武城分公司（简称“武城移动”）始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕网络基建、做实窗口服务，一方面深耕乡村数字沃土，攻坚千兆网络全覆盖，筑牢乡村振兴数字底座；另一方面抓实线下窗口服务，赋能渠道提质增效，以高效的服务举措，切实解决群众急难愁盼问题，用坚守与实干擦亮移动为民服务金字招牌。

深耕乡村织密网络 千兆赋能点亮数字乡村

为持续缩小城乡数字鸿沟，让农村群众共享数字经济发展红利，武城移动网络建设者扎根乡村一线，全力推进农村千兆网络全覆盖建设工作。乡村街巷阡陌交错、施工点位分散，建设团队奔走在乡间田野、社区街巷。大家扛设备、爬杆架线、熔接光缆、调试设备，一丝不苟地完成每一道施工工序，全力打通乡村通信服务“最后一米”。网络建设人员坚守岗位、精益求精，以匠心搭建高速稳定的乡村通信网络，稳步推动千兆宽带进村入户、全域覆盖。随着农村千兆网络持续落地普及，不仅彻底改善了乡村以往网速慢、信号弱的问题，满足了村民居家上网、线上学习、视频通话等日常智慧生活需求，更为乡村电商直播等乡村产业发展筑牢网络支撑，助力村民依托数字平台拓宽增收渠道，用忙碌的奋斗身影绘就美丽乡村崭新通信画卷。

深耕窗口提质增效 暖心服务彰显岗位担当

公司旗舰店值班管理人员坚守服务岗位，主动靠前履职，常态化开展进厅代理商一对一帮扶指导工作。在日常经营服务中，值班经理全程跟进进厅代理商销售服务全流程，从手机机型精准推荐、业务政策细致讲解、办理流程规范操作，到客户疑问耐心解答、售后问题闭环处理，手把手教学、全过程指导。针对客户多样化、个性化需求，主动优化服务方式、细化服务举措，耐心化解客户咨询疑问、高效处理业务办理需求，在提升业务成交效率的同时，切实保障客户合法权益。通过常态化帮扶指导，全面提升进厅代理商业务能力、服务水平和合规经营意识，推动一线服务标准化、规范化、暖心化升级。

下一步，武城移动将持续锚定高质量发展目标，持续夯实数字基建、提升服务质效，不断拓宽服务广度、挖掘服务深度、提升服务温度，全力打造优质、高效、暖心的通信服务环境，以扎实的工作成效助力地方数字经济发展。（通讯员 王凯）