山东移动德州分公司走进厂区纾难解困 精准通信服务护航小微企业数字化发展

厂区空间结构复杂，容易出现宽带覆盖差、终端联网卡顿、不熟悉5G应用等问题，影响企业线上经营。为此，山东移动德州分公司走进辖区加工厂，上门开展网络检测与科普服务。

提前摸排，精细筹备

走访启动前，工作人员梳理片区内加工厂台账，汇总企业日常反馈的网速波动、局部信号弱等高频问题，规划分区域走访路线，配齐专业网络检测设备，整理群众关注度较高的5G应用、全屋WiFi优化、终端故障自查等科普内容，保障走访过程中能够直观通俗地答疑解惑，精准对接厂区数字化经营通信需求。

上门问诊，科普解忧

走访过程中，服务团队秉持“面对面问诊、点对点科普”的服务原则，在厂区户外场地与室内办公室同步开展沟通服务。一方面现场实测厂区整体信号覆盖情况，针对车间、办公室存在的信号盲区，讲解路由器摆放、全屋WiFi组网优化实操技巧，改善办公宽带室内覆盖效果；另一方面结合厂区监控运维、线上对账、客户线上对接等经营场景，细致科普5G高速网络实用功能，手把手指导经营者掌握手机、办公终端卡顿、断连简易排查办法，全程摒弃晦涩专业术语，结合工厂真实经营场景举例说明，方便经营者快速理解、自主操作。工作人员同步完整登记厂区网络短板与业务咨询诉求，现场给出适配优化方案，建立问题台账安排后续跟进处置。

下一步，山东移动德州分公司将持续下沉厂区一线，持续优化厂区通信网络、常态化普及网络实用知识，始终把厂区经营者、一线从业者等群众的用网需求放在首位，用心解决群众经营过程中的各类网络难题，用稳定贴心的通信服务切实提升广大群众的获得感与满意度。（通讯员 王凯）