文化东路街道深化“温情和融”工作法 以心理服务激活基层治理新动能

基层治理，始于民心、暖于服务、成于善治。为持续夯实基层社会治理根基，精准回应群众心理健康需求，文化东路街道立足辖区治理实际，深耕擦亮“柔光计划”特色服务品牌，创新践行“温情和融”基层工作法。街道以舒心园社会心理服务中心为核心阵地，建强“专家+社工+志愿者”三级服务梯队，推动专业化心理服务深度嵌入基层治理各领域、各环节，实现治理力量与心理资源双向融合、同频发力。通过前置风险防控、精准分众服务、柔性多元赋能，将心理疏导融入矛盾调处、家庭教育、校园护航等民生场景，持续擦亮有温度、有质感、有力量的基层治理名片，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

建强梯队筑基，构建全域暖心服务体系

街道坚持固本强基、专业赋能，搭建“基层骨干兜底、专业力量提质”的分层分级心理服务矩阵，持续壮大“柔光计划”女子心理志愿服务队伍，筑牢基层心理服务人才支撑。依托网格员扎根网格、贴近群众的一线优势，常态化开展民情走访、心理隐患排查、风险动态研判，织密基层心理预警网络，实现心理问题早发现、早预警、早介入、早化解。同时，精准引入持证心理咨询师专业力量，严格落实咨询师社区轮值、街道心理室驻点坐班机制，为辖区居民提供一对一、面对面的专业化心理疏导、情绪调节与答疑解惑服务。

在此基础上，街道健全“普惠科普+精准疏导+危机干预+动态回访”全链条服务闭环，兼顾服务覆盖面与精准度，让基层心理服务既有民生温度、烟火暖意，更有专业厚度、硬核保障，切实打通心理健康服务落地群众的“最后一米”。

创新调处模式，以柔性治理化解基层矛盾

街道积极探索“心理赋能基层治理”新路径，深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，创新构建心理咨询师、信访干部、社区工作人员“三方联动”矛盾调处模式，将柔性心理疏导贯穿矛盾纠纷排查、处置、化解全过程。秉持“心理疏导前置、矛盾化解跟进”的工作理念，以温情沟通代替生硬说教，以专业疏导化解情绪对立，柔性化解家庭纠葛、邻里分歧、人际隔阂等各类苗头性、基础性矛盾，最大限度将矛盾隐患化解在基层、消散在萌芽。

同时，街道联动辖区医疗机构搭建“心理—生理”双维度评估体系，开通心理健康绿色转诊通道，精准聚焦重点人群、重点个案开展靶向干预、专业转介、跟踪帮扶，构建起科普宣教、个案疏导、危机介入、诊疗转介、长效回访的完整工作闭环，以专业力量筑牢辖区心理健康安全防线。

聚焦分众赋能，打造精准化科普服务品牌

立足辖区女性、家长、青年学生等不同群体的差异化心理需求，街道坚持精准施策、按需供给，精心策划开展系列特色心理科普活动，让心理健康服务精准触达各类群体。面向辖区女性群体，创新开展“女性的自我关爱”音波疗愈特色活动，引导女性关注自我情绪、舒缓身心压力、培育积极心态，助力女性健康成长、从容生活。联动山东艺术学院，依托“5·25全国大学生心理健康日”，精心打造“悦纳自我”主题沉浸式心理活动，聚焦高校学子学业压力、人际交往、情绪调适、自我认知等高频问题，开展精准心理引导，护航青年学子身心健康成长。

面向广大家长群体，推动优质心理科普资源下沉社区、惠及家庭。在山师东路社区开展家庭教育专题讲座，破除“先天智力决定成绩”的认知误区，普及科学育人理念与高效家庭教育方法。在建达南苑社区创新探索“中医+家庭教育”特色科普模式，深度解读青少年身心成长规律，现场普及居家身心调理、情绪舒缓简易手法，推动科学育儿、健康养心理念走进千家万户、落地寻常百姓家。一系列分众化、精细化、特色化的服务活动，精准覆盖重点人群、精准回应民生需求，让暖心心理服务常态化陪伴群众身边、浸润日常生活。

下一步，文化东路街道将持续深化“温情和融”工作法内涵，持续完善街道、社区两级联动心理服务网络，不断丰富服务载体、创新服务形式、拓宽服务场景。持续深耕“心理+家庭教育”“心理+基层调解”“心理+民生服务”融合模式，优化分众化、精细化、专业化心理服务供给，以暖心柔策化解治理难题、以专业力量赋能基层善治，持续推动辖区社会治理提质、增效、升温，全力打造共建共治共享的幸福和谐辖区。（作者 王士慧 通讯员 程超）