车厢亮海报、站台晒承诺，公交“质量月”活动走深走实见真章

2026年全国“质量月”开展以来，青岛城运控股公交集团崂山巴士第五分公司跳出传统文件传达的惯性模式，围绕“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”核心主题，推出一系列贴近一线营运、直面市民乘客的落地宣传活动，把服务质量的打磨从后台管理直接延伸到十米车厢和公交站台，让质量意识看得见、摸得着。

在4路公交车上，驾驶员于守茂把日常营运的车厢直接改造成了“质量宣传角”，2026年全国“质量月”的主题标语海报张贴在车厢前门旁的醒目位置，乘客一上车就能直观感受到浓厚的质量氛围。说起对公交服务质量的理解，于守茂的话格外朴实：“服务质量从来不是挂在墙上的空口号，就是起步稳一点、刹车缓一点、对乘客笑一点，把每一个小细节做到位。”

不止于车厢内的静态宣传，于守茂还利用营运间隙的休息时间走出驾驶室，来到沿线公交站台，面对面给候车市民展示公交人的质量服务承诺和具体考核目标：从线路准点率管控标准到车厢每日清洁流程，从突发状况应急响应时效到适老助残专属服务细则，每一项内容都掰开揉碎耐心讲解，还现场邀请乘客提意见、说需求，不少候车市民主动驻足参与互动。常坐4路的乘客魏师傅感慨道：“天天坐这趟车，今天才知道原来公交服务背后藏着这么多实打实的标准。”

“质量月”期间，崂山巴士第五分公司还同步组织一线职工开展质量法规、服务规范专项学习培训，利用场站宣传栏、车载电子屏等载体，集中展示一线驾驶员的质量服务故事和标杆案例。第五分公司党支部书记赵振强表示，就是希望用这种“不搞花架子”的落地方式，让质量意识真正融入每一趟日常运营，也让市民乘客从服务的接收者，变成公交服务持续提升的参与者和监督者。

如今，随着穿行在青岛街头的公交车不断驶过街巷，“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的理念，也正顺着车轮的轨迹，悄然走进更多市民的日常出行生活里。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 牟锋源）