稷下新语｜“一码平川”！指尖解锁政务服务新温度

走进淄博市淄川区政务服务中心，没有了以往群众四处问询、来回奔波的忙碌乱象，取而代之的是高效顺畅、井然有序的办事氛围。在这里，一场悄然发生的数字化变革，让政务服务彻底跳出了“线下跑腿、人工咨询”的传统模式。群众和企业负责人只需连接大厅无线网络，手机屏幕便会自动弹出“一码平川”集成服务小程序，找窗口、查资讯、看流程、约服务、学标准，各类办事需求一键触达、一站式办结，数字化赋能下的政务新体验直观可感。

“以前办执照最费心，不知道窗口在哪、材料怎么备，遇到现场勘验更是心里没底，总要来回打听、反复核对。现在连上WiFi就能用小程序，楼层布局、窗口电话、办事步骤、勘验标准视频全都清清楚楚，办事全程不慌、不用跑冤枉路，实在太省心了。”商户的真切感慨，道出了无数办事群众的心声，也此次探访最直观的感受。政务服务的升级，从来不是冰冷的功能迭代，而是聚焦群众急难愁盼、破解办事痛点的暖心蜕变。

近日，淄川区“一码平川”集成服务小程序正式接入“淄川政务”公众号，依托大厅网络自动跳转的便捷优势，实现了政务服务“无感直达、指尖即办”。上线短短一周，使用人次便突破1600次，亮眼的数据背后，是群众、企业对淄川智慧政务改革最真切的认可，也彰显出数字化赋能政务服务的强劲活力。

细细体验小程序的各项功能，不难发现其核心亮点：精准聚焦办事堵点、直击服务短板，把繁琐的政务流程简化、把模糊的办事标准明晰、把有限的服务时间拉长。以往群众办事最怕“找不到、问不清、不会办、没时间”，而这款小程序精准破解了一系列难题。平台整合112个政务服务专属咨询号码，覆盖各进驻部门、基层政务服务圈、重点业务科室，实现咨询一键拨号、窗口一键直达，彻底告别盲目跑腿、反复问询的窘境；清晰直观的中心导航、办事清单、交通指引，让群众进门不迷路、办事有方向。

在办事指引与审批服务上，平台的精细化、专业化优势尤为突出。56项省市“高效办成一件事”联办事项、70项本地化高频办事指南分类呈现，涵盖企业经营、项目审批、民生保障等核心领域，申报入口、办理要件、审批地点一目了然，让群众办事“有据可依、照着能办”。尤为亮眼的是，平台创新上线远程视频勘验、标准化流程视频、现场核查表单等可视化功能，将传统线下勘验的模糊标准转化为清晰直观的线上教程，企业可提前对标筹备，审批核验规范高效，真正实现了审批提质、服务提速。

更让人倍感暖心的是，淄川政务服务彻底打破了时间壁垒，实现了服务“不打烊”。针对上班族工作日无暇办事、节假日办事无渠道的痛点，依托小程序全面推行“全时办”服务模式，群众可线上实名预约节假日办事时段、办事事项，搭配周末及节假日专属咨询热线，构建起全天候、全时段的政务服务体系，让便民服务延伸至每一个时段、覆盖每一类人群。

政务服务有速度，更要有温度。不同于传统枯燥的政策公示，小程序创新推出系列政务微视频、场景化办事指南，用通俗直观的视听形式解读政策、拆解流程，让晦涩的政务条款变得通俗易懂。同时，平台搭建闭环意见反馈通道，常态化倾听群众诉求、收集办事建议，以群众需求为导向持续补齐服务短板，让政务改革贴合民意、服务升级精准落地。

一枚小小二维码，串联起便民利企的大场景；一套数字化小程序，承载着政务服务的大升级。从“来回跑”到“指尖办”，从“盲目办”到“精准办”，从“定时办”到“随时办”，淄川区以数字化改革为抓手，持续优化政务服务、升级营商环境。

智慧政务的本质，是让服务更贴近群众、让办事更简单高效。期待淄川持续迭代升级数字化政务功能，深耕便民利企场景，以持续的改革创新，让政务服务更智能、更暖心、更高效，为企业发展赋能、为群众生活添福。

（大众新闻记者 刘磊 通讯员 王明）