暖心！他们把服务送到居民身边

为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年人、特殊群体出行不便、办事困难等问题，打通金融服务“最后一公里”，近期，农行淄博勇士小区支行主动下沉社区、靠前服务，常态化开展上门便民服务，用接地气、有温度的金融举措为居民排忧解难，获得辖区群众一致好评。

淄博市临淄区勇士小区为老旧成熟社区，老年居民、独居老人及行动不便群体较多，不少群众因身体原因无法前往网点办理社保卡激活、信息更新、密码重置、账户核实等基础业务，日常金融办理十分不便。针对这一实际，支行坚持便民惠民、特事特办，建立特殊客户服务台账，精准摸排群众需求，将柜面服务延伸至居民家门口，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”。

支行接到居民求助诉求，第一时间安排工作人员携带移动展业设备上门服务，为特殊群体提供一对一专属金融办理。现场工作人员严格按照业务规范，细致核实客户信息、有序办理相关业务，高效完成客户信息完善、账户异常处理、特殊业务办理等事项。业务间隙，工作人员耐心询问老人生活情况和金融使用习惯，手把手讲解社保卡使用、养老补贴支取、手机银行便民缴费等实用功能，帮助老年客户熟练掌握基础金融操作技能。

与此同时，支行以上门服务为契机，同步开展金融知识入户宣讲。结合老年群体风险防范薄弱、易受骗的特点，重点普及电信诈骗、养老诈骗、非法集资、假币识别等金融安全知识，通过真实案例提醒老年人不轻信陌生来电、不随意泄露个人信息、不盲目转账汇款，帮助群众守住“养老钱”“血汗钱”，筑牢社区金融安全屏障。