潍坊市第二人民医院“区社一体”温情护航听障群众就医路

当声音归于静默，温情自有回响。

对于听障人士而言，就医的难题往往不在于病痛本身，而是无法顺畅沟通、难以清晰表述病情的无形壁垒。看病问诊、答疑咨询，每一个普通的就医环节，都成了横亘在他们面前的难关。

近日，潍坊市第二人民医院（潍坊市呼吸病医院）联合北海路街道社区卫生服务中心，为两位听障患者开启了一场无缝衔接的“双向就医接力”。从社区初筛分诊，到三级医院精准诊疗，再回归社区康复养护，全程有人对接、有人陪伴、有人守护，用最朴素的纸笔交流、最贴心的全程服务，打破无声的沟通壁垒，让就医之路温暖无碍。

病痛无声，社区暖心读懂诉求

9月1日上午，两位听障患者来到北海路街道社区卫生服务中心就诊，其中一人伴随胸闷、头痛等不适症状。因无法口头表述病情，二人只能依托手机文字输入，艰难诉说身体的不适感，眉宇间满是焦灼与不安。

面对特殊就诊需求，社区医护人员第一时间开启暖心服务模式。导诊护士主动上前安抚患者情绪，借助手写便签、简易手语，一字一句耐心询问症状、发病时长、既往病史；护士长贴心引导患者有序进入诊室就诊。

接诊医生特意放缓诊疗节奏，细致核对患者身体情况，为患者完成心电图、血压检测等基础检查。结合各项检查结果和患者自述症状，社区医护团队综合评估后判断，患者病情需尽快转入上级医院做进一步检查诊治。

信息先行，双向联动无缝衔接

依托潍坊市第二人民医院与辖区社区卫生服务中心搭建的“区社一体”协作机制，基层上转患者可实现信息前置、精准对接、全程联动。

确认患者需要上转治疗后，北海路街道社区卫生服务中心立即通过双向转诊直通渠道，将患者病历资料、基础检查结果、身体状况，以及“听障、需文字手写沟通”的特殊就诊需求，同步推送至医院门诊部办公室，并提前对接做好接诊筹备工作。

收到转诊信息后，医院门诊部迅速响应，第一时间对接心内科开通绿色接诊通道，安排专属导医全程陪同就诊，提前完成彩超检查预约、沟通方案规划等各项准备工作。患者尚未出发，医院的接诊筹备工作已全部就绪，为患者省去等待、跑腿的时间。

纸笔为媒，全程陪伴温暖问诊

患者抵达医院后，专属导医早已在院内等候，开启一对一全程陪同服务，全程跟进挂号缴费、各项检查、专科问诊等所有就医环节，全程贴心守护、全程无缝陪同。

优先完成心脏彩超检查后，结果显示无异常，暂时打消了患者的核心顾虑。随后，导医陪同患者前往心内科诊室进一步诊疗。接诊医生结合社区转诊的心电图、血压检测结果及本院彩超检查报告，细致研判患者病情。考虑到患者的沟通障碍，医生摒弃常规口头问诊模式，以纸笔为媒介，将病情分析、治疗方案、用药须知、注意事项等逐一手写清晰，耐心解答患者每一个疑问，温柔安抚患者情绪。

无声的诊室里，一笔一划的文字、温柔耐心的手势，取代了言语交流，成为最温暖的医患沟通方式。原本繁琐艰难的就医流程，在全程陪伴、精准对接、耐心服务中变得顺畅高效，让身处无声世界的患者，真切感受到医疗服务的温度。

“针对老年人、听障人士等特殊患者，我们始终坚持全程陪同、贴心服务。患者说不清、听不见，我们就慢慢写、细细讲，确保每一位特殊患者都能安心就诊、明晰病情、放心治疗。”医院门诊部办公室工作人员说道。

诊疗接续，回归社区安心康复

经过精准对症治疗，两位患者病情显著好转。9月8日下午，依托“区社一体”双向转诊下转通道，患者顺利返回北海路街道社区卫生服务中心，开展后续康复观察与巩固治疗。

医院专科医生同步跟进指导社区康复诊疗工作，精准衔接用药方案、康复计划，实现治疗不脱节、康复有跟进、服务不断档。

自“区社一体”模式落地以来，潍坊市第二人民医院建立了完善的双向转诊服务体系：为基层上转患者预留专家号源、住院床位，基层一键转诊、患者直达专科，免去排队、找床、反复挂号的奔波；为康复期患者开通下转通道，下沉医疗资源、衔接诊疗服务，让重症患者上转无忧、轻症患者康复省心，真正实现“大病进医院、小病在社区、康复回基层”。

常态守护，让医疗温度扎根基层

这场跨越社区与三甲医院的无声就医接力，并非特例，而是潍坊市第二人民医院创新开展“区社一体、以市带区”发展模式的日常缩影。

目前，潍坊市第二人民医院已深度托管奎文区广文、北海路、东关三大街道社区卫生服务中心，全面推行服务、信息、管理、责任一体化管理模式。在畅通双向转诊通道的基础上，医院高级职称医师常态化下沉社区坐诊，优质专家号源、住院床位全面向基层群众开放；社区影像检查可直达医院专家审核，检查结果双向互认、资源共享。

针对听障人士、老年人、孕产妇、慢性病患者等重点特殊人群，医院持续优化便民就医举措，精简就医流程、细化暖心服务、落实上门服务，全力破除沟通难、跑腿多、就医繁的就诊壁垒，全方位对接群众多层次、个性化的健康需求。

无声世界，有爱护航；双向贯通，守护安康。未来，潍坊市第二人民医院将持续深耕“区社一体”服务体系，不断完善双向转诊机制、优化基层医疗服务、细化便民暖心举措，让基层接得住、上级转得顺、全程有保障，把有温度、有速度、有力度的医疗服务，送到每一位群众身边。