阳信县行政审批服务局：办好群众身边事 书写民生服务新图景

大众网记者 黄新宇 通讯员 杨梦晓 滨州报道

阳信县行政审批服务局以群众需求为导向，纵深推进“高效办成一件事”改革，通过延伸服务链条、健全帮办体系、优化为企服务，持续提升政务服务增值化水平，破除“急难愁盼”问题，守护群众切身利益。

打通窗口服务“全链条”。立足“高效办成一件事”改革主线，联合发改、住建等部门组建工作专班，印发相关“一件事”工作方案，组织实施科室包保“一件事”落实机制，梳理事项清单，整合关联事项，精简申报材料，定期开展“一件事”全流程体验，确保事项办理流程畅通。加快线上线下融合，线上推动审批系统与相关部门业务系统深度对接，实现申请信息一次填报、多部门共享复用、审批结果实时反馈，大幅减少审批环节与跑动次数。线下设立27个“一件事”专窗与“高效办成一件事”专区，为企业提供政策解读、表格填报、业务指引等服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、并联审批、一站办结”。

实现帮办代办“全天候”。将服务关口前移，变被动等待为主动服务，完善精准帮办代办机制，在县政务服务中心持续推行延时服务、预约服务，强化对行政审批及政务服务一线工作人员的理论、业务和礼仪系统培训，落实专区和窗口专人值守制度，围绕材料准备、线上申报、审批跟进、证照邮寄等全流程环节，为办事群众、市场主体提供“一对一、面对面”全程指导、全程帮办、全程答疑的“保姆式”服务。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，推行“绿色通道”、证照到期提醒、EMS免费邮寄等便民举措，切实解决特殊群体“办事难、跑路远”问题。

护航项目建设“全周期”。制定《企业投资项目全生命周期服务事项明白纸》，创新“十段三十八步项目落地工作法”，形成标准化、规范化的办事指引。聚力优化重点项目帮办代办服务，构建“直达企业、直达项目、直达诉求、直达部门”沟通机制，组织59名帮包干部“一对一”护航重点项目落地，实现全县重点项目面对面沟通全覆盖、在建重点项目上门帮扶全覆盖。联合发改、自规、住建等9个涉企部门设立“流动办事大厅”，统筹土地、规划、图审等审批系统前置事项要素，针对项目谋划、手续办理、落地推进等关键环节上门服务，实现跨部门信息共享、业务协同、联合勘验。今年以来，已为全县74个实施类重点项目完成各类手续办理479项。