跨越26年的温情守护—滕州龙泉支行帮七旬老人找回“养老钱”

近日，两位年近七旬的老人缓步走进农行滕州龙泉支行，手里拿着一本泛黄的存折，神情焦急。来到大厅后，老人提出办理销户取现业务，告知工作人员存折为养老积蓄，但遗忘了账户密码。大堂经理第一时间引导老人到休息区域就座，送上温水安抚情绪，耐心倾听老人诉求，同时细致了解存折相关背景，请老人稍作等待。

然而，客服经理接过存折核实后发现，该存折于2000年开立，受早期开户规则影响，账户资料不够完整规范，加之老人遗忘密码，业务办理暂时遇到阻滞。面对老人焦急的心情，柜台人员没有简单回绝业务，而是第一时间向老人耐心解释：“大爷，您的心情我们非常理解。但因为年代久远，账户信息需要进一步核实，请您放心，我们一定帮您查清楚、办妥当！”

这番真诚的话语让老人吃下了“定心丸”。随后，内勤行长主动介入，积极准备证明材料，逐级签字审批，以最快速度打通了业务办理的绿色通道，最终顺利为老人办妥了销户取现业务。

拿到存款的那一刻，两位老人紧锁的眉头终于舒展，对该行不推诿、有担当的服务态度连连称赞。一本跨越26年的老存折，不仅见证了岁月的变迁，更映照出农业银行“金融为民”的初心与担当。