擦亮品牌服务“金名片”

服务是窗口形象，销量是实干答卷。今年以来，中石油济南销售济阳南服务区加油站坚持以服务赢市场、以品质聚客户、以经营创效益的工作思路，持续优化现场服务、细化营销举措、夯实保供能力，把暖心服务贯穿经营全过程，实现服务品质与经营销量双向提升，树立了高速服务区优质能源服务标杆。济阳南服务区车流结构以长途货运车辆为主、自驾旅游车辆为辅，过往车辆流动性大、客户竞争激烈。面对多变的市场环境，站点全体员工深刻认识到：最好的营销就是服务，最优的增量就是留客。全站摒弃被动经营思维，全面升级标准化、精细化、暖心化服务体系，从车辆引导、提速加注、文明用语、开口营销、便民服务五个方面规范流程，全力打造高效、便捷、温情的高速加油服务，让过往司乘“加放心油、享贴心服务、愿再次回头”。

在现场服务中，员工始终坚持快引导、快加注、快疏导的高效服务模式。车流高峰时段，全员联动分工、靠前服务，主动引导车辆有序停靠，快速完成加油操作，最大限度压缩车辆停留时间，有效避免拥堵滞留。面对高温天气、夜间车流高峰，员工坚守岗位、昼夜值守，始终保持热情饱满的服务状态，耐心解答客户咨询、主动提醒行车安全、细致告知优惠活动，用专业规范的服务赢得广大司乘认可。

站点持续升级便民暖心服务，常态化提供免费开水、应急药品、车辆简易工具、休息纳凉、手机充电等惠民服务，为长途奔波的货车司机、旅途出行的游客送去关怀。日常工作中涌现出大量暖心服务事迹：员工主动帮助故障车辆临时排查问题、帮扶老人儿童搬运行李、为疲惫司乘提供降温饮水，一件件细微服务、一次次真诚付出，不断积累客户好感与品牌口碑，有效提升客户复购率和定点加油率，实现口碑变客流、服务变销量。

以服务为根基，以营销为抓手，站点精准抢抓暑运旺季机遇，做实做细客户维护与增量拓销工作。针对货运大客户、固定车队实行一对一专属对接，持续维系稳定供油关系；针对流动私家车客群，全员开口推介会员福利、油品优惠、非油促销，不断激活增量空间。优质的服务体验、稳定的油品品质、贴心的营销政策，带动站点销量稳步攀升，8月全站油品总销量1685.82吨，其中汽油463.28吨、柴油1222.54吨，单月经营成绩亮眼，实现服务品质与经营效益同步跃升。

在油品增量的同时，站点依托优质服务带动非油品业务同步增收，精准匹配长途出行刚需，主推玻璃水、汽柴油添加剂等热销商品，贴心推荐，大幅提升非油品动销率，实现油非双向提质增效。

服务无止境，实干创未来。下一步，济阳南服务区加油站将继续坚持服务提质、管理提效、经营提量的工作导向，持续优化服务细节、创新营销方式、深耕客户市场，以更优服务留住客流、以更实举措冲刺增量，全力推动站点经营工作再上新台阶。