锦旗背后的“地铁温度”

9月9日上午，济南地铁4号线千佛山站警务室里，一面写有“泉城地铁暖人心 热情服务显真情”的锦旗格外醒目。送旗乘客紧握民警张昱和辅警贾圣伟的手，感谢几天前的一次及时调解。

9月5日15时许，千佛山站进站闸机前，两名乘客发生激烈争吵。后方乘客因赶时间，情急之下拉扯前方乘客想抢先进闸，引发对方不满。争吵声惊动了驻站民警张昱、辅警贾圣伟和值班站长王朝阳，三人迅速赶到现场。

张昱迅速将两人隔开，贾圣伟引导后方乘客退后，避免事态升级。经了解，矛盾起因就是抢行拉扯。张昱耐心劝导：“赶时间可以理解，但动手扒拉人不合适，万一摔倒怎么办？”贾圣伟也劝道：“出门在外，互相体谅，一句‘借过’总比伸手强。”

一番入情入理的劝说后，后方乘客认识到不妥，主动道歉，矛盾化解。从争吵到和解不过几分钟，进站秩序很快恢复。

四天后，当事乘客专程送来锦旗。面对感谢，张昱腼腆地说：“这只是日常工作中再普通不过的一次调解，乘客能理解、满意，就是对我们最大的肯定。”

(通讯员 赵晓苒)