一份来自“12345”的表扬工单，杨蕊护士请查收！

近日，金乡县人民医院收到12345政务服务便民热线转来的一份特殊表扬——患者王女士专程致电，点名夸赞医院门诊分诊护士杨蕊热忱贴心、微笑服务，为自己舒心顺畅的就诊体验致谢。

提及这件暖心事，还得倒回9月8日这一天，王女士前往医院皮肤科门诊就诊，因存有就诊疑问，便来到分诊台咨询。杨蕊第一时间主动上前接待，全程面带和煦笑容，耐心细致地梳理就诊流程、解答疑问困惑，将各类注意事项逐条讲明说透，彻底消解了王女士心中的顾虑与忐忑。原本生疏繁琐的就诊环节，在柔声细语的指引下变得清晰有序，让王女士全程倍感踏实与温暖。

就诊结束后，这份始终在线的贴心服务让王女士深受触动，她特意拨通12345政务服务热线，用最质朴的方式表达谢意，为杨蕊的专业态度与暖心服务郑重点赞。

一通热线表扬，既是患者对一名护士的由衷认可，更是全院优质服务成效的生动缩影。近年来，金乡县人民医院始终锚定“以患者为中心”的服务初心，把人文关怀深度嵌入诊疗全链条：从门诊分诊的主动问询，到临床护理的精细照护，从窗口岗位的规范服务，到后勤保障等全流程的便民举措，医院持续推动服务提质升级，通过礼仪培训、岗位练兵、典型引领等多项举措，引导全体医护人员把微笑挂在脸上、把责任扛在肩上、把温暖放在心上。全院职工比学赶超、争先创优，让“来有迎声、问有答声、走有送声”成为常态，让患者少一分焦虑、多一分安心。

如今，“暖心服务、真诚待人”早已成为每一位金医人的行动自觉。医院将持续以患者满意度为核心标尺，深耕服务细节，厚植人文医院文化，用一次次真诚沟通、一个个暖心举动，守护全县群众健康福祉，打造有温度、有质感的百姓放心医院。

大众新闻·齐鲁壹点 褚思雨 通讯员 孟丽